Actividad Caso Disney. Gestion del Talento Humano

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

 FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA

ACTIVIDAD 5: CASO DISNEY

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PRESENTADO POR:

PROFESOR:

MARIA PILAR PULIDO RAMIREZ

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INGENIERÍA INDUSTRIAL

GESTION DEL TALENTO HUMANO

MARZO 2021

CAJICÁ

Tabla de contenido

Introducción        3

Propósito Metodológico.        4

Desarrollo Actividad 5        5

Conclusión        6

Bibliografía        7

Introducción

El servicio al cliente es una estrategia indirecta de marketing que manejan las empresas para poder atraer mas eficazmente al cliente, ya que incentiva y permite mayores ventas en los productos que se ofertan, así mismo, genera mayor conocimiento de la empresa, dado que un cliente satisfecho genera mayor compra y produce el llamado voz a voz para atraer a otros posibles clientes (Huertas, 2017).

Es por ello que se ha implementado en las empresas más reconocidas como en este caso Walt Disney, el cual consta de diferentes formas de entretenimiento como lo son: producción de películas, parques temáticos en países como Tokio, Francia y EEUU, hoteles, cruceros y ventas de productos referentes a la marca, haciendo del servicio al cliente el mejor aliado para el crecimiento y conocimiento mundial de la marca (Chiavenato).

Propósito Metodológico.

1) Leer el caso de apoyo “Walt Disney y su público interno y externo” tomado del libro Gestión del Talento Humano de Idalberto Chiavenato.

2) Responder las siguientes preguntas por medio de un trabajo escrito bajo normas APA:

2.1 Cuáles considera deben ser las competencias a solicitar en la contratación de personal para Disney?

2.2 Considera estricto el proceso de capacitación y seguimiento propuesto por Disney?, por qué si, por qué no. Justifique su respuesta

2.3 Cuáles mecanismos de evaluación y seguimiento propondría para estos colaboradores?

2.4 Cuáles prácticas descritas anteriormente podrían ser aplicadas en las empresas que desarrollan actividades en Colombia. Justifique su respuesta

2.5 Relacionar bibliografía

3) Comparta el documento en el link correspondiente en formato pdf.

Desarrollo Actividad 5

2.1 Cuáles considera deben ser las competencias a solicitar en la contratación de personal para Disney?

Dentro de lo observado en el texto “Walt Disney y su público interno y externo”, las competencias que considero que se deben tener en cuenta en el momento de la contratación es que el personal tenga la capacidad del trabajo en grupo, ya que, según lo descrito, estos crean grupos de apoyo de 3 integrantes, los cuales reciben un apoyo continuo que se debe ver referenciada la empatía de unos con otros, así mismo, estos deben ser polivalentes, ya que permiten mantener una buena comunicación, así también como poder adaptarse a los cambios para generar una correcta  orientación tanto de los integrantes de la empresa como la sus invitados, lo cual permite un correcto funcionamiento interno como externo en los parques de Disney.

2.2 Considera estricto el proceso de capacitación y seguimiento propuesto por Disney?, por qué si, por qué no. Justifique su respuesta

No lo considero estricto, ya que el servicio al cliente en los parques Disney es lo que le brinda mas valor a la estadía de este lugar, por lo que al momento del entrenamiento, capacitación o enseñanza se realiza incentivando la solución de problemas que se puedan generar con alguno de sus usuarios, permitiendo además brindar una imagen de amabilidad, felicidad, tranquilidad y seguridad que se pueda ofrecer en este lugar. Así mismo, al finalizar el entrenamiento y colaboración en los parques, el personal debe diligenciar un formulario de satisfacción al trabajar en este lugar, informando las inconformidades o beneficios brindados en el proceso laboral en Disney.

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