Actividad Negocio electrónico. Gilsa: Pisos y azulejos
Enviado por ruben renteria • 9 de Febrero de 2019 • Ensayos • 761 Palabras (4 Páginas) • 233 Visitas
Rubén Rentería Sánchez A01381536[pic 1]
Administración electrónica de negocios
26/01/19
Actividad Negocio electrónico.
Gilsa: Pisos y azulejos
Gilsa: pisos y azulejos es una compañía dedicada a la venta de artículos usados en los acabados de la casa como pisos, azulejos, muebles de baño y cocina. La dirección web es https://www.gilsa.com/. Gilsa cuenta con 7 sucursales en Monterrey y su área metropolitana y una sucursal en Saltillo Coahuila. Su ventaja competitiva es que en una sola tienda puedes encontrar diferentes proveedores de pisos, azulejos, accesorios, etc. Tienen promociones y dan créditos para compras al mayoreo para que puedan construir la casa de sus sueños los clientes.
El negocio electrónico de Gilsa contiene todo lo necesario para hacer pedidos por internet y poder actualizar la cantidad de inventario, la existencia de los productos, en que sucursales se puede encontrar disponible para su compra en físico, o ingresar los datos para que les hagan llegar los productos al domicilio indicado.
A continuación se describirá las características que tiene el negocio electrónico de gilsa en una tabla comparativa:
Funciones | Forma en que lo presenta al cliente | Información que necesita | Función (es) del negocio relacionadas |
Información de los productos | Se presenta un catálogo dividido por 4 grandes secciones: Baños, Pisos y muros, Cocina e Institucional. Al seleccionar una sección salen los productos ordenados por precio y la imagen. | Proveedor, color de producto, especificaciones de medidas. Precio y si existe algún descuento. |
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Formas para hacer llegar el producto al cliente | Dependiendo el código postal el precio del envió aumenta. Para Monterrey y área metropolitana la entrega es gratis. Y la misma compañía hace la entrega | Datos de dirección, email, teléfono y nombre. Producto que es comprado |
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Servicios al cliente para el proceso de compra. | El cliente puede seleccionar varios artículos y mandarlos a un carrito o marcar y que le envíen una cotización o contactar al correo o número de WhatsApp. | Nombre del producto, cantidad a comprar, características y precio del producto |
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Formas de Pago | Después de introducir la dirección de envió aparece una página con 4 opciones: Pago con tarjetas de crédito o débito, pago por PayPal, pago en Oxxo, transferencias SPEI. | EL cliente debe de saber el precio final a pagar. La empresa debe de saber el número de tarjeta, el número de cliente, la cantidad para pagar y el producto |
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Canales de comunicación con los clientes | En la página web hay un chat, hay una sección de servicio al cliente, un correo electrónico, número telefónico 01 800 y numero de WhatsApp. | Softwares para incorporar el chat en la página web, tener el número de WhatsApp registrado, el correo electrónico registrado |
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Información proporcionada al cliente con relación al negocio | La página web en su página de inicio tiene las promociones actuales y los productos nuevos, pero no tiene una área de conócenos o de historia de la empresa. | Promociones y artículos nuevos de la tienda. |
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Proveedores o socios de negocios mencionados en la página | En la página de inicio del sitio web hay un apartado donde nombran a las marcas que usan. | Los proveedores de sus productos y los tipos de productos que ofrecen cada proveedor. |
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Decorador GILSA | Es una función de la página web donde el cliente puede jugar con combinaciones de pisos, muebles y azulejos para visualizar su cuarto, cocina o baños | Características de los productos, fotos digitales y un software que haga los cambios en tiempo real. |
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Gilsa Proyectos | Es una sección de la empresa donde hablan de los proyectos que han realizado y destacar sobre la competencia. | Historia de sus proyectos realizados en recintos importantes en Monterrey como el estadio de los Rayados y Pabellón M |
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