Administración y dirección empresas

INVESTIGACIÓN MERCADOS 2021-22

3º GRADO ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN EMPRESAS

PRÁCTICA 3

Participantes: Grupo C2

Paula González Raña

Tomás Mañas Fernández

Ana Limideiro Gómez

Preguntas

1. INTERNACIONALIZACIÓN
2. CALIDAD: CERTIFICACIÓN- ACREDITACIÓN – NORMALIZACIÓN
3. INNOVACIÓN: HYPE CYCLE
4. ECOSISTEMA EMPRENDEDOR
5. MARKETING DIGITAL
6. COMPETENCIA 
7. PUBLICIDAD: AUTOCONTROL
8. PROTECCIÓN DATOS

1. Internacionalización

El ICEX (Instituto de Comercio Exterior) es una entidad pública empresarial cuyo objetivo es fomentar la internacionalización de las empresas españolas para contribuir a su competitividad. Además, también pretende conseguir inversiones exteriores para España.

El apoyo que esta entidad ofrece a las empresas se basa en cuatro ejes de actuación que son información, formación, promoción y apoyos individuales.

En primer lugar, en el ámbito de la información, los distintos departamentos de ICEX se dedican a la búsqueda de oportunidades de negocio, así como las tendencias del mercado, dinámicas de compra y análisis de los principales proveedores. Toda esta información se pone en manos de las empresas españolas a través de diferentes vías como los estudios de mercado de las oportunidades de negocio, jornadas de difusión y asesoramiento sobre las Naciones Unidas o diferentes seminarios informativos.

En cuanto a la formación, se ofrece aprendizaje sobre los mercados multilaterales a los que la empresa quiere acceder a través de diferentes cursos de nivel básico o avanzado. Entre ellos podemos citar dos que figuran en la página web del ICEX y son “MBA Internacional y gestión de proyectos multilaterales” y “Curso avanzado en licitaciones multilaterales”.

Por otra parte, el eje de promoción se centra en dar a conocer a las empresas españolas ante los organismos multilaterales o empresas de gran peso de mercados exteriores. Como instrumento más representativo destacan los denominados partenariados que consiste en distintas ferias o jornadas que tienen lugar en los países en los que se encontraron oportunidades de negocios, a las cuales han de asistir las empresas españolas que quieren darse a conocer. De esta forma se fomenta su presencia y se potencia el producto que se está dando a conocer.  Además, a través de estos encuentros también se les facilita a las empresas el hecho de poder conocer otras empresas locales de las cuales pueden adoptar estrategias para entrar en ese mercado o identificar oportunidades y debilidades de estas, así como tener la oportunidad de establecer líneas de cooperación entre ambas.

También promueve, a través de ayudas económicas, mejorar la imagen de las empresas con el fin de proyectar una imagen de las empresas españolas que forman parte de un país competitivo, abierto y que participa activamente en el comercio internacional.

Por último, en la parte de apoyos individuales el ICEX ofrece servicios a medida en base a las necesidades específicas de cada una de las empresas. En este ámbito destacamos el sistema de la compra de pliegos, que consiste en facilitar a la empresa los Pliegos de Condiciones para las licitaciones internacionales. Además, a través de diferentes multilaterales ubicados en lugares como Washington o Manila se ofrece asesoría a las empresas españolas sobre puntos de interés como la convocatoria de propuestas.

El ICEX también se centra en la ayuda especializada a las Pymes españolas, a las cuales presta una atención preferente. Lo hace a través de la financiación internacional, buscando posibles financiadores de nuevos proyectos para facilitar así su entrada en el comercio exterior. También ofrece consultas de asesoramiento a nivel financiero.

Finalmente, destacamos algunos de los programas de ICEX como ICEX Influencer, ICEX Localiza, centrado especialmente en el apoyo a las Pymes e ICEX Next para la elaboración de estrategias de internacionalización adecuadas con las oportunidades de negocio de cada país.

1. Calidad: Certificación – Acreditación – Normalización

La calidad se puede interpretar como la capacidad que puede tener un producto o un servicio para satisfacer las expectativas que los clientes tenían antes de comprar el producto o el servicio.  Según la lSO (Organización Internacional de Normalización) 9000:2005: ‘’la calidad es entendida como el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos’’.

Hoy en día existe bastante confusión sobre las diferencias entre los términos de la certificación, acreditación y la normalización. Esto se debe a la gran cantidad de normas, leyes y manuales que existen dentro del mercado. A continuación, trataremos de definir los tres conceptos para aclarar su diferencias.

La normalización es una actividad dirigida a establecer soluciones a prácticas comunes y repetidas. El objetivo consiste en elaborar y aplicar normas que las empresas utilizan de forma voluntaria para mejorar la calidad y la seguridad de cualquier actividad que realicen. Una norma es un documento que contiene especificaciones técnicas. Existen numerosos tipos de normas, normas jurídicas, morales, sociales… También existen normas nacionales como las Normas UNE, aprobadas por AENOR e internacionales como las normas ISO. Algunas organizaciones de normalización son por ejemplo: Europea Committee for Standardization, International Standard Organization (ISO) o la Asociación Española de Normalización y Certificación. Destacaremos las normas ISO, estas normas son una herramienta que se llevan a cabo sobre las empresas para garantizar que los productos o servicios que ofrecen cumplen los objetivos y los criterios de calidad. Existen numerosas normas ISO pero mencionaremos las más importantes: Normas ISO para la calidad (destacamos ISO 9001), Normas ISO para la gestión ambiental (ISO 14001 o ISO 50001), Normas para la gestión de la seguridad (ISO 45001) y Normas de Responsabilidad Social Corporativa (IQNet SR10 o la norma GRI). Un ejemplo relacionado con nuestro trabajo final sobre las redes sociales sería la norma ISO 27001, para asegurar una protección de la información en las redes.

La certificación es un procedimiento en el que se evalúa y asegura que la empresa, el producto o el servicio se adapta a ciertas normas, requisitos y recomendaciones específicas. Este proceso es voluntario y se respalda a través de un documento denominado certificado. Las empresas pueden garantizar la calidad y seguridad de sus productos o servicios certificándose bajo el Sistema de Gestión Ambiental basado en la norma ISO 9001:2015. La norma ISO 9001 es donde se especifica los requisitos para llevar a cabo un sistema de gestión de la calidad, a través de ella se busca mejorar la eficiencia del sistema de gestión de la calidad y así satisfacer las necesidades de los clientes. Algunas entidades certificadores son la Asociación Española De Normalización Y Certificación, Bm Trada Certificación España y British Standards Institution España, S.A. A continuación, exponemos brevemente un ejemplo relacionado con nuestro trabajo final que son las redes sociales. En el año 2020 Facebook junto con Coursera, una de las plataformas de educación en línea más grandes, lanzó un programa con certificación profesional de analíticas de marketing mediante el cual los usuarios podían obtener habilidades y conocimientos para trabajar en el campo de las analíticas de marketing. Una vez terminaran los 6 cursos establecidos el usuario recibía el certificado oficial de Facebook Marketing Science Professional.

La acreditación es un proceso mediante el cual una empresa somete sus actividades a una inspección para asegurar la correcta ejecución de estas. A través de la acreditación se comprueba el cumplimiento de dichas actividad con respecto a la normativa. Básicamente se realizan pruebas de capacidad técnica, para comprobar que las empresas realmente son capaces de ejecutar su actividad. A diferencia de la a la certificación que trata de evaluar únicamente los procesos y la gestión de la organización. Entre las actividades que realiza empresa, estas son algunas que se pueden acreditar: ensayos, calibraciones o inspecciones. Algunas entidades de acreditación son ENAC (España) o UKAS (Reino Unido). Un ejemplo relacionado con las redes sociales es expuesto a continuación. IAS (Integral Ad Science) líder mundial en verificación de la calidad de medios digitales, anunció en 2021 que obtuvo la acreditación del Media Rating Council (MRC) para la evaluación de la transparencia de las campañas y la realización de informes de anuncios en formato vídeo en Facebook e Instagram.

...