Administracion Y Recuperacion De La Cartera

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITO

TALLER SEMANA 1

PRESENTADO POR IVAN ONCE MORA CORDERO

CARTAGENA

POLITICAS Y ADMINISTRACION DE CARTERA DE UN BANCO

OBJETIVO:

En la realización de este taller, se podrá evidenciar aspectos fundamentales establecidos por las instituciones financieras para administrar y recuperar de la cartera en los plazos y condiciones establecidos en la aprobación y entrega de los créditos.

TALLER

A. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.

B. Servicio al Cliente.

C. Código de Ética.

DESARROLLO

A. Mapa Conceptual.

I. GESTION DE RECUPERACION DE CARTERA

Acá se encontrará las políticas establecidas por nuestra entidad y los mecanismos implementados para realizar las gestiones de recuperación de cartera, los cuales pueden ser efectuados directamente por funcionarios del Banco o por firmas externas autorizadas como Call Centers, Casas de Cobranza y/o Abogados Externos.

Un crédito entra en mora en todos aquellos casos en que se presente incumplimiento respecto de las condiciones originalmente pactadas, bien sea en cuanto a la fecha de pago o el valor de la cuota por capital, intereses, comisiones, seguros y otros conceptos previamente acordados.

II. ETAPAS DE RECUPERACION DE CARTERA

1. Etapa Preventiva: Llamadas antes del vencimiento de una cuota de la(s) obligación(es) de un cliente con el objeto de recordar el próximo pago o vencimiento. Esta labor se enmarca dentro de las tareas de seguimiento y acompañamiento a nuestros clientes.

2. Etapa Administrativa: Una vez la obligación presente desde un día de mora y no superior a 60 días, se iniciará un proceso de cobro de las obligaciones por intermedio de llamadas, cartas, mensajes de texto.

3. Etapa Pre jurídica: Si cubiertas las anteriores etapas el Banco no ha recibido el pago efectivo de los valores en mora, a partir del día 61 o de acuerdo al nivel de riesgo se trasladará la gestión de recuperación a firmas o personas naturales externas especializadas en la actividad de cobranza persuasiva en aras de no iniciar el cobro jurídico. Se realizará el envió de cartas, llamadas, mensajes de texto y en algunos casos gestión personalizada al deudor por medio de visita.

4. Etapa Jurídica: A partir del día 90 de mora o de acuerdo al nivel de riesgo, se iniciará esta gestión a través de Abogados Externos y Casas de Cobranza Jurídica.

III. CANALES DISPONIBLES PARA SUS PAGOS

Las obligaciones que se encuentren al día o estén vencidas, pueden ser pagadas por los siguientes canales:

1. Red de oficinas de Bancoxxxxxxx

2. Oficina Virtual de www.Bancoxxxx.com.co

3. Audioxxxxxxx a través de las líneas 5xxxxxxx en (ciudad de oficinas)o 018000xxxxxx para el resto del país.

4. Débito ACH matriculando cuentas de otras instituciones financieras en una oficina de Bancoxxxxx.

5. Cajeros automáticos de Servibanca.

6. Corresponsales no bancarios de Bancoxxxxx en poblaciones donde Bancoxxxxx no tiene oficina.

IV. CONTACTOS AREAS DE RECUPERACION DE CARTERA Y CASAS EXTERNAS

Regional Bogotá Tel. (1) xxxxxxxx

Regional Cali Tel (2) 3xxxxxxxxx

Regional Medellín Tel. (4) 4xxxxxxx

Regional Caribe Tel. (5) 3xxxxxxx

Regional Eje Cafetero Tel. (6) 3xxxxxxx

B. SERVICIO AL CLIENTE

Cualquier empresa, debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. El seguimiento continuo de las políticas de atención, de sus mecanismos y del capital humano involucrado es necesario para mantener un nivel de calidad del servicio siempre superior a la competencia. Está comprobado que un porcentaje de las personas que desisten de comprar un producto o servicio declinan su decisión de compra debido a fallas de información o de atención cuando se interrelacionan con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores.

Ante esta realidad, se hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad, con información concreta y precisa, con un nivel de atención adecuado para que la persona que recibe la información, no solo tenga una idea de un producto, sino además de la calidad del capital humano y técnico con el que va a establecer una relación comercial.

I. Determinación de las necesidades del cliente.

II.

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