Administración de Empresa “Zappos”

• De La Paz Macias Maria Esperanza.[pic 1]

• Principios Básicos de Administración.

• Administración de Empresas.

• Tetratemestre 1.

• Miranda Avalos Catalino.

                                 Llegar hasta los extremos.

                “crear una cultura que celebre la humildad y lo no convencional”.

Como no decir que la empresa “Zappos” es una de las mejores, si se ha dedicado siempre a crear mejores formas de cómo tratar a sus empleados para que estos se sientan felices y sobre todo a gusto en su trabajo. Y nos preguntaremos como es que ha logrado ser una de las empresas donde sus empleados son eficientes y eficaces, si desde sus inicios siempre se enfocaron y esforzaron en crear una cultura organizacional que pudiera asegurarles el éxito y no solo eso, sino que también pudiera hacer que sus empleados mejoraran sus habilidades. Esto los llevo a enlistar 10 valores que Tony Hsieh creo para que sus empleados pusieran en práctica, para que consiguieran la satisfacción del cliente y sobre todo el éxito para esta misma.

 Estos valores consistían en como sus empleados deberían realizar su trabajo para que sus clientes se sintieran satisfechos, gracias a estos valores y a la cultura organizacional con la que la empresa zappos contaba, fue considerada por la revista Business Week como “Campeona del servicio al cliente” este fue uno de los reconocimientos que la empresa obtuvo. Y como no ser considerada así, si sus valores están fundamentados en principios, que considero son la base de una persona para lograr sus metas y objetivos, pero sobre todo el éxito tanto personal, en equipo y sobre todo el de la empresa.

Desde sus inicios y aun en la actualidad zappos sigue siendo reconocida como una de las mejores empresas y con una de las mejores culturas organizacional, ¿y cómo lo logra? Zappos realiza encuestas mensuales, que le ayudan a saber como es que su cultura se encuentra, estas encuestas denominadas como “Análisis de felicidad” se realizan a los empleados de esta, con el fin de ver si necesitan cambios para seguir logrando el éxito en conjunto o si todo marcha bien, si en las encuestas se indicaba que algún departamento se encontraba desorientado por así decirlo, se le hacía saber que su trabajo era fundamental para toda la empresa e implementando acciones.

En conclusión, zappos siempre se esforzó por crear maneras o formas que pudieran garantizarle el éxito, llevando a esta a realizar lo antes ya mencionado, entonces no tendría por qué sorprendernos que en la actualidad zappos siga teniendo el éxito que desde sus inicios consiguió y que hasta el día de hoy sigue manteniendo. Zappos tiene la creencia de que, si se cuenta con una cultura adecuado y con los valores adecuados, creara siempre un mejor desempeño, en lo personal comparto esta creencia, pues creo que son cosas fundamentales que cada uno de nosotros debería poner en practica al igual que las empresas.

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