Administración de calidad y productividad

Administración de calidad y productividad

Tarea Individual II

“Normas ISO”

Alumno:  

José Luis Lemus Espinosa

Profesor:

Lic. JOSE HECTOR GARCIA GONZALEZ 

08/08/15

Introducción:

Es importante resaltar  que bajo la International Organization for Standardization (ISO) es un tejido de organizaciones nacionales presente en más de  150 países, se aplica de manera general a los sistemas administrativos ya que tienen como objetivo la calidad total y según lo investigado hoy día las mismas organizaciones ya certificado invitan e imponen en ocasiones a adoptar un SGC.

Desarrollo

Tarea individual 2: Normas ISO

1. Revisa el libro: Summers, D. (2006) "Administración de la calidad", México: Pearson. Puedes encontrarlo en la biblioteca virtual Pearson

• Capítulo 3. Sistemas de calidad.  (Centra tu lectura en la revisión de las normas de calidad).
• Capítulo 6. Planificación Estratégica.

2. Identifica los principales conceptos de las normas de calidad:

• ISO 9001
• ISO 9004

3. Responde las siguientes preguntas

• ¿Cuál es el propósito general de la norma ISO-9001?
• ¿Qué relación y diferencias tienen las normas ISO-9001 e ISO-9004?
• ¿En el caso de la ISO-9004, explica que se entiende por los términos de: proveedor, organización y cliente? Ejemplifica tu respuesta
• ¿Qué es un manual de calidad en un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)?
• ¿Qué requisitos debe cumplir un SGC?

4. Cada una de tus respuestas deberá tener una extensión mínima de media cuartilla utilizando Arial 10 con interlineado de 1 ½, evita el “copy paste” y utiliza tus propias palabras para responder.

2. Identifica los principales conceptos de las normas de calidad:

• ISO 9001 ( LO MAS IMPORTANTE DE ISO ES EL PHVA (planear, hacer, verificar y actuar que es el ciclo de DEMING, base de la norma. aquí incluye el ciclo que viene en la norma que explica la entrada del cliente, el proceso y salida satisfacción del cliente).
• ISO 9004 es el éxito sostenido. CUALQUIER ORGANIZACIÓN Q QUIERA IR MAS ALLA DE ISO 9001, implementa la 9004.

Proveedor, cliente, proceso, auditorías internas, mejora continua, servicio o producto no conforme, auditoría, no conformidad, conformidad, observación , auditor, auditado, observación

• ISO 9004

3. Responde las siguientes preguntas

1. ¿Cuál es el propósito general de la norma ISO-9001?
2. ¿Qué relación y diferencias tienen las normas ISO-9001 e ISO-9004?

Relación: 

Dentro de la relación que existe en ambos casos se auditan con base en la norma ISO 19011, ya que tienen puntos y procesos similares, como control de documentos, registros, auditorias, revisión por la dirección, el ciclo de mejora continua, por mencionar algunas.

Esto aplica en cualquier organización que quiera ir mas allá de ISO 9001 o implementa la 9004.

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