GESTION DE CALIDAD Y NORMAS ISO

RESUMEN PAPER

GESTIÓN DE CALIDAD Y NORMAS ISO

INTREGRANTES: ANGELICA CONCHA MUÑOZ

LADY SAAVEDRA CERNA

MARCELA VERA VARGAS

MÓDULO: GESTIÓN DE CALIDAD Y NORMAS ISO

INTRODUCCIÓN

Las empresas, a lo largo de la historia, han tratado de mejorar en todo sentido tanto la misma organización como los productos o servicios que ofrecen, y de la misma forma existen entidades que regulan este mismo tema, hacer las cosas de la forma que se deben y ser los mejores en calidad es algo que se busca reflejar para obtener la atención del cliente y así perdurar en el tiempo, es por eso que desde 1945 existen las normas ISO ( International organization for standarization) las cuales de encargan de regular a través de la normalización una serie de reglas, directrices y características el desarrollo de los procesos productivos de las empresas, con el fin de conseguir un grado de orden respecto de la calidad antes mencionada, en el módulo “Gestión de la calidad y normas ISO” se presentan tres temas relevantes donde se describen estas normas ya que su relevancia es sumamente importante para las empresas además se muestra porque todas buscan esta certificación, todo esto a través del resumen presentado en este documento.

RESUMEN TEMA 1: INTRODUCCION A LAS NORMAS ISO 9000

Contexto histórico

La Organización Internacional de Estandarización, mejor conocida como ISO constituida en 1947 en Ginebra, Suiza, es una organización no gubernamental que desarrolla y aprueba estándares técnicos internacionales, comúnmente conocidos como Normas ISO y que son las de mayor aplicación y prestigio en el mundo. Su objetivo es coordinar las normas internacionales en torno al comercio, la transferencia de tecnología y el intercambio de información entre otras cosas.

Importancia de las normas en la gestión

Estas Normas promueven la creación de un idioma técnico común a todas las organizaciones, fomentando la competitividad empresarial en el ámbito de las nuevas tecnologías y la participación en distintas actividades de la industria nacional. Además, la industria para desarrollarse y crecer debe apoyarse directamente en la normalización garantizando al cliente la concepción y fabricación de productos seguros.

Beneficios de los sistemas de gestión de calidad

El sistema de gestión de calidad tiene una serie de elementos tales como: inspección y ensayos, capacitación, política de calidad, diseño y desarrollo, auditorias de la calidad, control de la documentación, técnicas estadísticas y control de los procesos, para que sea beneficioso para las empresas cada uno de estos elementos deben funcionar como un todo organizado para que se pueda garantizar la calidad de los productos y servicios que se producen. Por calidad se refiere al conjunto de características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente.

La familia de Normas ISO 9000 fue elaborada para ayudar a las organizaciones a implementar y en la operación de sistemas de gestión de la calidad eficaces. Por ejemplo, la Norma ISO 9000 describe los fundamentos y terminología de los sistemas de gestión de la calidad, Norma ISO 9001 específica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad, Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad y Norma ISO 19011 proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental.

Aseguramiento de calidad y mejoramiento continuo.

El aseguramiento de la calidad se basa en los postulados de las exigencias de la OCDE quien determina los estándares de calidad por los cuales deben medirse los resultados en los procesos de gestión. El mejoramiento continuo se realiza ocupando acciones correctivas (cuando existe una No Conformidad) y acciones preventivas (cuando hay causas potenciales de No Conformidad).

RESUMEN TEMA 2: INTERPRETACIÓN DE LA SERIE ISO 9000

La serie ISO 9000 son normas internacionales que establecen lineamientos, directrices y modelos para implementar el Sistema de Calidad. El objetivo es garantizar la confianza del cliente y unificar criterios de producción, además dará mayor participación en el mercado, eficiente y efectiva comunicación interna, reducción de auditorías y lograr mayor eficiencia operacional. Para las empresas que apliquen estas normas, los beneficios serán: certificación mundial, una administración de calidad, eliminación de desperdicios y duplicidades, mejorar la disciplina y procesos del trabajo.

Existen ocho principios del sistema de la calidad de las Normas ISO 9000: considerar, satisfacer y exceder las necesidades de los clientes; lideres deberán crear y mantener un ambiente interno sano para que el personal pueda involucrarse en los objetivos de la organización; usar las habilidades del personal en beneficio de la organización; gestionar las actividades y recursos como un proceso; identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema; mejorar, permanentemente, el desempeño global de la organización; tomar decisiones basados en los datos y la información; mantener una relación beneficiosa entre la organización y sus proveedores.

Las organizaciones que pueden aplicar ISO 9000 son aquellas que buscan tener ventajas sobre otras, a través de: un sistema de gestión de calidad, tener la confianza de los acreedores, entendimiento de la terminología en la gestión de calidad, aquellos que evalúen o auditan el sistema de gestión de calidad, aquellos que asesoran o dan información sobre el sistema de gestión y quienes desarrollen normas relacionadas.

Para poner en marcha las normas ISO 9000 en una empresa, primero se debe aplicar un diagnóstico estratégico al área de la empresa que se quiere desarrollar, se debe tener claro las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades. Luego capacitar, se debe tener claridad que el objetivo es el cliente interno y externo, además se deben tener documentación clara, ya que toda ejecución de procedimiento debe ir acompañado de los respectivos instructivos. Al implementar las normas, se aseguran beneficios tangibles para la empresa, estos otorgarán un valor a la empresa y sus trabajadores. Finalmente, se deberán aplicar auditorias a los procesos y así brindar la posibilidad real y concreta de corregir desviaciones que se produzcan.

La norma ISO 9001 (2008), es conocido internacionalmente y ha sido implementada por más de un millón de organizaciones en todo el mundo, el objetivo ha sido asegurar que se cumplan las necesidades de los clientes y satisfacer los requisitos legales relacionados con los productos comercializados. Esta es la única norma que puede asegurar la calidad, el diseño, desarrollo, producción, instalación y el servicio post venta, sin importar que sea una empresa pública o privada. Los principios son: el cliente y su satisfacción, participación de las personas, basarse en procesos, gestión basado en sistemas, mejora continua, toma de decisiones objetivas y relación beneficiosa con el proveedor. Los beneficios al usar esta norma son: mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la tasa de fidelización, los ingresos y cuota de mercado; flexibilidad y capacidad de respuesta frente a las oportunidades del mercado; aumento de la productividad y mejora de los resultados; se mejora el rendimiento empresarial; eficiencia en la gestión de costos; aumenta la confianza, credibilidad y competitividad de cada una de las partes, esto porque hay una mayor consistencia, menos costos y tiempo de entrega del producto, es decir mejoran los procesos de comunicación, planificación y administración.

El 23 de septiembre de 2015, se publica la nueva ISO 9001:2015. El mayor cambio es la incorporación de la gestión del riesgo o el enfoque basado en riesgos en los Sistemas de Gestión de la Calidad y la nueva redacción de la norma de acuerdo con la estructura de alto nivel, es decir persigue que la gestión vaya más allá del ámbito del producto, que la calidad se refleje en brindar un producto a largo plazo.

Los principios a los que se le da gran énfasis son el liderazgo, este debe ser fuerte y visible y los objetivos deben ser coherentes con las estrategias, se debe contar con una norma expresamente abierta a la industria de servicio, además, ya no se exige un manual de la calidad, sin embargo la exigencia de documentación aún forma parte de la norma, finalmente se le da importancia al contexto circundante de la organización y al conocimiento para poder anticipar los cambios en las necesidades y gestionar estos cambios en el tiempo debido.

La ISO 9002, lleva como título “Modelo para asegurar la Calidad en la Producción, la instalación y e Servicio”, sin embargo, está obsoleta y fue reemplazada

...