NORMAS ISO - CALIDAD TOTAL

UNIVERSIDAD DE PANAMA

CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO PANAMA OESTE (CRUPO)

FACULTAD DE ADMINISTRACIÒN DE EMPRESA Y CONTABILIDAD

ESCUELA ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CALIDAD TOTAL Y LOS RECURSOS HUMANOS 419

NORMAS ISO VINCULADAS A LA CALIDAD

Y CALIDAD TOTAL (9000 Y OTRAS)

DIALYS I. RIVAS 8-467-0434

TRABAJO A LA CONSIDERACION DE:

PROFA. EXENIA GUERRA

HACIA LA LUZ

2013

íNDICE

INTRODUCCION

NORMAS ISO

I. Definición - ¿Qué es ISO?............................................................................ 1

II. Desglose de cada Norma ………………………………………………………. 2

III. Proceso de Certificación ………………………………………………………. 2

……………………………………………………... 3

IV. Costos ……………………………………………………………………………. 4

V. Ventajas ………………………………………………………………………….. 5

VI. Desventajas ……………………………………………………………………... 6

VII. Empresas Certificadoras de las ISO ……………………………………… 6

RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

INTRODUCCION

La confección de este trabajo se basa en las Normas ISO y la Calidad Total, que se encuentra dentro de una certificación que es la acreditación de las empresas que cumplen con un régimen de requisitos y normas para que la seguridad de los clientes en un momento dado requieren de un servicio o insumo que puede requerir en un momento determinado.

Es veraz y comprobable que dentro de las Normas ISO, existen internacionalmente en diferentes países, mediante esta certificaciones se puede decir que lo que ofertas y requieres de un servicio se encuentra en óptima condición y se cumple con toda la documentación y requisitos para optar por la misma.

El compendio de este trabajo se encuentra los requisitos y empresas que certifican las mismas, para el consumo de los lectores.

NORMAS ISO

¿Qué es ISO?

ISO es una organización no-gubernamental establecida en 1947. La misión de ISO es promover el desarrollo de regularización y las actividades relacionadas en el mundo con una vista a facilitar el intercambio internacional de géneros y servicios, y a la cooperación en vías de desarrollo en las esferas intelectuales, actividades científicas, tecnológicas y económicas. El trabajo de ISO es producir acuerdos internacionales que se publican como Normas Internacionales.

El nombre de ISO: "ISO" es una palabra, derivada del griego isos, que significa "igual" que es la raíz del prefijo "iso ", y "isonomy" (igualdad de leyes). De "igual" a "normal", la línea de pensamiento es llevada a la opción de "ISO" como el nombre de la organización, ya que es más fácil de seguir. Además, el nombre ISO se identifica alrededor del mundo como la organización internacional de estándares., así evitando pronunciar toda las siglas que son el resultado de la traducción de "International Organization for Standarization".

 Definición

Es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios.

Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.

También podemos decir que Las Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la Organización.

Al hablar de Organización nos estamos refiriendo a una Empresa, Compañía o cualquier Estructura Organizada que genere o comercialice productos o servicios de algún tipo

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 DESGLOSE DE CADA NORMA

Las Normas ISO relacionadas con la calidad son las siguientes:

 ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad − Fundamentos y Vocabulario.

En ella se definen términos relacionados con la calidad y establece Alineamientos generales para los Sistemas de Gestión de la Calidad.

 ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad − Requisitos.

Establece los requisitos mínimos que debe cumplir un Sistema de Gestión de la Calidad. Puede utilizarse para su aplicación interna, para certificación o para fines contractuales.

 ISO 9004: Sistemas de Gestión de la Calidad −Directrices para la Mejora del desempeño.

Proporciona orientación para ir más allá de los requisitos de la ISO 9001, persiguiendo la Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad.

Existen más de 20 elementos en los estándares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.

La ISO 9001 del 2000 utiliza un enfoque orientado a Procesos. Un Proceso es un conjunto de actividades que utiliza recursos humanos, materiales y procedimientos para transformar lo que entra al proceso en un producto de salida.

Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (única norma certificable de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los procesos o áreas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro, someterse a la auditoría y, después de terminar con éxito, someterse a una inspección anual para mantener la certificación.

Los requerimientos de la norma son genéricos, a raíz de que los mismos deben ser aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores tales como: tamaño, actividad, clientes, planificación, tipo y estilo de liderazgo, etc.

 PROCESO DE CERTIFICACION

La Entrada del Proceso puede ser elementos materiales, recursos humanos, documentos, información, etc. En forma análoga, la Salida del Proceso puede ser productos materiales, información, recursos humanos, servicios, etc. En general, la Salida de un Proceso alimenta a un Proceso Cliente. Y la Entrada de un Proceso es la Salida de un Proceso Proveedor.

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En los requerimientos se establece el “que”, pero no el “como”. Un proyecto de implementación involucra que la empresa desarrolle criterios específicos y que los aplique, a través del SGC, a las actividades propias de la empresa. Al desarrollar estos criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema de Gestión de la Calidad.

En el caso de que el auditor encuentre áreas de incumplimiento, la organización tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la certificación o la continuidad en el proceso de certificación (dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la certificación).

Un proyecto de implementación, involucrará, como mínimo:

• Entender y conocer los requerimientos normativos y como los mismos alcanzan a la actividad de la empresa.

• Analizar la situación de la organización, dónde está y a dónde debe llegar.

• Construir desde cada acción puntual un Sistema de Gestión de la Calidad.

• Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, así como aquellas que la actividad propia de la empresa requiera.

La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestión y control escrito, registros de la calidad, auditorías internas, producto no conforme, acciones correctivas y acciones preventivas.

• Detectar las necesidades de capacitación propias de la empresa.

Durante la ejecución del proyecto será necesario capacitar al personal en lo referido a la política de calidad, aspectos relativos a la gestión de la calidad que los asista a comprender el aporte o incidencia de su actividad al producto o servicio brindado por la empresa (a fin de generar compromiso y conciencia), proporcionando herramientas de auditoría interna para aquellas personas que se desempeñen en esa posición.

• Realizar Auditorías Internas.

• Utilizar el Sistema

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