Administración de empresas CEAD Palmira

Que Conozco sobre el servicio al cliente

Que aprendí de la revisión general de la unidad 1, sobre servicio al cliente

Que quiero aprender en el curto: Servicio al cliente

El servicio al cliente es la asistencia que una empresa, organización le presta a su cliente, entiendo que toda empresa por pequeña, mediana o grande debe tener un servicio al cliente porque este es el que presta toda la asistencia al cliente en el proceso antes, durante y después de la venta de un bien o un servicio.

Es importante que en la atención o servicio al cliente se manejen una comunicación asertiva, se tengan técnicas y procesos establecidos por la organización para el servicio al cliente para que se maneje una buena atención. Se debe tener respeto y amabilidad en el servicio al cliente, escuchar las necesidades y expectativas siempre pensando en satisfacer las necesidades del cliente. Estas son algunas técnicas para practicar en el servicio al cliente.

Quiero aprender las técnicas, las formas adecuadas para tener un excelente servicio al cliente, leyendo esta primera unidad me pude dar cuenta que en todos los casos de nuestra vida diaria estamos practicando el servicio al cliente y para el futuro de lo que queramos emprender debemos tener claro que satisfacer al cliente nos va a generar rentabilidad o no, porque el cliente es el primero que nos realiza el marketing de acuerdo con la atención que le brindamos.

Por eso en esta materia descubrir todos los procesos o prácticas que tiene el servicio al cliente será muy valioso.

¿Como aplicaría los conceptos del servicio al cliente, en su futuro profesional, en la carrera que estudia, en la Unad? Debe indicar la carrera.

Se deben aplicar todos los conceptos en mi futuro profesional y en mi carrera de Administración de empresas, es que el servicio al cliente debe ser una de las tareas primordiales en la organización empresarial, en una persona que quiera ser independiente porque lo más importante son los clientes, un cliente satisfecho vuelve a comprar, un cliente satisfecho comunica a demás personas sus experiencias, siendo esta prácticamente una difusión gratuita. Dicho esto, es importante aplicar todos los conceptos de servicio al cliente si voy a ser un empleado de una organización, si voy a crear mi propio emprendimiento o si quiero ser independiente, en todas estas actividades vamos a tener que atender clientes y aplicar los conceptos de servicio al cliente.