Analisis Del Caso New Coke

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CASO NEW COKE1. INTRODUCCIÓNDentro del campo del Modelo de la Racionalidad Limitada, se presenta el caso de NewCoke; que por los años 80´s fue la nueva marca y bebida que introdujo Coca Cola y quetuvo una terrible recepción y evolución.En   el   presente   trabajo   se desarrollará   el análisis   a   esta   situación   de   marketing,   yveremos cómo está comprendido dentro del ámbito de la racionalidad limitada que postulóSimon y que en nuestro caso en particular podemos verlo en la toma de decisiones quetomaron altos ejecutivos de la empresa.Luego de una larga historia de éxitos y liderazgo en el mercado es que Coca Cola veque su competidor más cercano, Pepsico con su bebida gaseosa la Pepsi Cola, comienzaa ganar market share mediante una aguda estrategia de marketing relacional y Coca Colase ve envuelta en replantear su estrategia para frenar el avance de Pepsi.Este planteamiento conlleva a la formulación de una nueva marca y bebida la cual trajoconsigo resultados totalmente contrarios a los esperados, haciendo que Coca Cola saquedel mercado esta nueva bebida y retornando a la Coca Cola Classic.2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMAHasta los mayores expertos de marketing de una de las empresas más importantes delplaneta, pueden afrontar serios cuestionamientos y resultados  totalmente imprevisiblesdebido a las decisiones que tomaron.Cuando Coca Cola lanzó una bebida más dulce y con un nombre distinto a su bebidahabitual,   habiendo   pasado   por   todos   los   estudios   de   investigación   de   mercado   yconsolidación de una estrategia de promoción con grandes figuras de la televisión local enesos años, no tuvo la acogida del público local; más aún, obtuvo un rechazo total a estanueva marca y migración más rápida a la bebida de la competencia.El   problema   surge   en   el   análisis   de   las   decisiones   que   se   tomaron   y   que   fueronformuladas desde el departamento de marketing con la investigación de mercado, hasta latoma de decisiones de los altos ejecutivos de Coca Cola.Estuvo bien conducido   la investigación en  la  propuesta  de una   nueva marca de  laempresa más grande de gaseosa del planeta?, qué es lo pudo ocurrir para que la gentereaccionara   de   manera   tan   abrupta   al   rechazo   de   esta   nueva   bebida  que  según   los

expertos y los resultados de la investigación de mercado era superable en calidad a surival.Así  como  contrastar  con  el  Modelo  de  Racionalidad  limitada  la  adecuada  toma  dedecisiones   que   se   tuvo   al   elegir   esta   nueva   bebida   como   la   estrella   y   única   quereemplazaría totalmente al a Coca cola original, sin contar con la suficiente informaciónque soporte tal decisión.3. ANALISISLa investigación de mercados logra darnos un panorama de los deseos, expectativas ynecesidades de los consumidores, en el caso de “New Coke”, podemos analizar factoresque derivaron  al  fracaso  del  proyecto planteado  por  Coca-Cola  Company en   1985, laempresa   detecto   en   un   primer   acercamiento   a   su   mercado   un   dato   inquietante,   losconsumidores de Coca-Cola preferían a Pepsi en un test de consumo a ciegas. Para unamarca líder en mercado de refrescos “negros”, el experimento genero incertidumbre, nopudieron concebir que sus clientes prefirieran a su competidor directo, el sabor más dulcede Pepsi fue el factor que determinaba la preferencia en la prueba.Decidieron hacer una investigación de mercado para generar la reformulación de suproducto y así cubrir con las preferencias de su mercado, ofrecerles un Coca-Cola másdulce, considero que el error básico de dicha investigación fue partir de la suposición, quecambiando   la   formula   podían   satisfacer   a   sus   consumidores,   una   modificación   a   lafórmula original y al envase generaría muchos beneficios a la marca, lo dieron casi por unhecho solo deseaban realizar la investigación para comprobar la hipótesis, pero para mijuicio ellos plantearon una teoría antes de generar la investigación de mercados.Se   determinó   a   una   muestra   muy   limitada   a   mi   juicio,   200,000   consumidores   noconsidero que sea una muestra representativa de los millones de clientes que tiene Coca-Cola, realizando la investigación solo 40,000 probaron realmente la nueva fórmula.Los   consumidores   analizados,   nunca   se   les   aviso   la   finalidad   del   estudio,   ellosrefirieron gusto por la nueva Coca-Cola, pero solo fue el 22% de la muestra que realmentetuvo interés por dicha fórmula.El   principal   factor   que   nunca   se   consideró   para   implementar   este   estudio,   fue   laresistencia  al  cambio  de  un   producto   tan  tradicional   en  el   mercado,  crear  una   nueva

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