Analisis Resumen del fragmento

Alma Rosa Romero Lemus.     A01682575.

Resumen del fragmento

Es un video de un hospital (clínica Cleveland) referente a la empatía, que muestra diferentes situaciones reales, de la vida cotidiana por las que diferentes personas están pasando, están viviendo; unas son positivas, otras son negativas

Es un video de un hospital, la clínica Cleveland, que muestra diferentes situaciones a las que las personas se enfrentan cotidianamente en el hospital; diferentes situaciones, algunas positivas otras negativas, o momentos por los que están pasando o están viviendo personas que de alguna u otra forma están involucradas y en contacto con el hospital: doctores, pacientes, enfermeras, familiares de pacientes, enfermos, personal del hospital, etc. Es un video referente a empatía, que busca resaltar cada persona tiene su historia y están viviendo cosas diferentes, teniendo emociones diferentes, que no todas las personas están pasando por la misma situación que la tuya, viviendo lo mismo que tú, un buen momento igual a ti, o viceversa, un mal momento igual a ti; por lo tanto, tienen diferentes emociones y tampoco reaccionan de la misma manera que tú. Por lo que sugiere ser un poco más sensibles hacia las situaciones que viven y enfrentan los demás, ser amables y tolerantes, mejor dicho, empáticos con todos, pues no sabes que es lo que están viviendo los demás en ese momento o si están pasando por alguna situación difícil.

Marco teórico

¿Podría ocurrir un milagro mayor que vernos a través de los ojos de los demás por un istante?

• Henry David Thoreau

La satisfacción laboral puede ser un apoyo a lograr empatía con los clientes, pues como dicen Robins y Judge; “los empleados satisfechos satisfechos incrementan la satisfacción y lealtad de los clientes”. (P.85) Mejora tu actitud hacia los demás y tu apertura y capacidad para entenderlos.

Robins y Judge establecen que las emociones influyen en el comportamiento de la gente en el lugar de trabajo (Pag.98), por ejemplo si recibiste una mala noticia tu desempeño disminuirá porque estarás triste o preocupado, te mostrarás retraído y alejado, o si tuviste un mal comienzo del día seguramente tus reacciones en el trabajo serán algo agresivas, o estarás a la defensiva, muy probablemente de mal humor, y no tratarás de la mejor manera a tus compañeros y clientes y muy posiblemente te percibirán como hostil; o viceversa si te dieron una noticia agradable expresaras mucha alegría, sonreirás estarás de buen humor, tratarás de lo mejor  a tus clientes y compañeros, te sentirás con energía y motivado sin embargo, muchas veces se debes proyectar una emoción mientras sientes otra, es decir, recurrir a la disonancia emocional(P.109), definida así por Robins y Judge, porque tu puesto lo requiere, por ejemplo el doctor que aparece en el video dentro del elevador que acaba de recibir la noticia de que va a ser papá no puede dar un diagnóstico de cáncer o de alguna enfermedad terminal a alguno de sus pacientes con una sonrisa en la cara, o la enfermera que iba en el mismo elevador que el doctor no debería tratar mal a los pacientes o desquitarse con los enfermos solamente porque está pasando por el mal  momento de su divorcio, en esos casos tanto el doctor como la enfermera debe recurrir a la disonancia emocional, el doctor a pesar de sentir tanta felicidad por la noticia recibida debe ocultarla si debe comunicar un diagnostico pesimista o desalentador y la enfermera debe mostrar una sonrisa que aliente y su mejor cara a los pacientes y enfermos aunque su ánimo este por el suelo y su corazón hecho pedazos. En el caso del doctor la emoción experimentada sería alegría y felicidad, mientras que la emoción manifestada sería pesar, en tanto que en el caso de la enfermera la emoción experimentada sería tristeza y la emoción manifestada sería amabilidad. Las definiciones de emociones experimentadas y emociones manifestadas según Robins y Judge son las siguientes:

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