Analisis de un caso

INTRODUCCION

En este trabajo mostraremos que para tener una comunicación exitosa tenemos que hacerlo desde la misma perspectiva y con un solo objetivo, para obtener un buen dialogo es importante mantener una comunicación fluida la tenemos que realizar de la mejor manera ya que una palabra o el tono de voz puede cambiar todo el contexto de lo que queremos comunicar.

Para realizar una buena negociación y sea exitosa lo tenemos que hacerlo de la manera más humana posible sin tomar en cuenta y poner en primer lugar  nuestra posición laboral, ya que tendremos que contribuir con el reto de ganar la negociación.

DESARROLLO

Tomando en cuenta la lectura nos pide analizar y contestar unas preguntas y una de ellas es:

1.- ¿Cuáles fueron los elementos de comunicación que ocasionaron el conflicto?

Considero que los elementos que no favorecieron   la comunicación entre ambos empleados es que Considero que el entorno en el que estaba trabajando no ayudo mucho para la comunicación ya que KATHERINE se sentía presionada  por que los anuncios de descuento estaban mal colocados y las prendas se empezaban a vender de manera incorrecta.

 KATHERINE reacciono con un tono de superioridad e a preguntar  a CRAIG ¿Que era lo que estaba haciendo?.  ¿O quien lo había mandado a realizar tal acción? Ya que se sentía frustrada y molesta por lo que estaba pasando, el tono de voz y las facciones que realizo CRAIG no ayudaron mucho ya que fueron la causa de seguir teniendo una mala comunicación entre ambos empleados ya que hicieron pensar a KATHERINE que el estaba siendo algo burlón con ella.

Ella volvió a poner su papel de auditad y de alguna manera esta acción hizo que no se llegara a ningún acuerdo o se realizara un mejor trabajo ambos obstruyeron el fin de realizar su trabajo correctamente.

2.- ¿Qué elementos de la comunicación propondrías para solucionar el conflicto?

La  manera correcta  al comunicarnos seria no mesclar nuestro estado de ánimo en una conversación o al realizar pregunta ya que suelen distorsionar lo que queremos como respuesta, siento que esto seria el elemento principal para que no se hubiera generado un conflicto entre KATHERINE y CRAIG.

Otro elemento que se hubiera podido cambiar es que  KATHERINNE  no hubiera hablado con un tono de superioridad ante  su compañero simplemente se le tenía que  pedir ayuda  de una manera amable para que la respuesta de el fuera positiva y el pudiera acceder a su petición amablemente ya que lo que estaba realizando  CRAIG era necesario pero no tan importante como ayudarle a KATHRINE  a cambiar los anuncios de descuento.

Otro elemento que no favorecido a ambos empleados es que los jefes superiores no les aclararon la actividades que se debían realizar, otro punto seria que ellos no se conocían y no existía la confianza para entablar una comunicación positiva ya que ambos no sabían que estilos  de comunicación realizan diariamente.

CONCLUCION:

Como en el caso de KATHERINE y CRAIG  convertirte en un comunicados responsable depende del tono y de la manera en la que se solicitan las cosas, para realizar una comunicación eficaz se debe pensar analíticamente, actuar y tomar decisiones acertadas, escuchar con atención, presentar ideas con claridad, estos serian algunos elementos  para lograr tener una comunicación estable sin llegar a que se convierta un conflicto innecesario.

REFERENCIAS:

http://www.ceead.org.mx/jdownloads/17._tcnicas_para_manejo_de_conflictos_negociacin_y_articulacin_de_alianzas__efectivas._daniel_mirabal..pdf

http://ula2.libri.mx/ComunicacionEnUnMundoCambiante.pdf_/index.php?&jhash=c2b1dd2c8d95b4716f16acbb787d47cec291306a#/40

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