Analisis foda boa

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Contenido

ANTECEDENTES        3

MISION        3

VISION        3

OBJETIVOS DE BoA        3

PRINCIPIOS        3

VALORES        4

El modelo de negocio que tiene actualmente su empresa.        4

Diseño de la cadena de distribución que su empresa tiene actualmente        4

Puntos de venta Directa:        4

Propuesta de valor entregado a sus clientes        4

Comunicación de servicio        5

Pilares comunicacionales        5

Nivel de servicios, pre, durante y post venta        6

Pre venta        6

Durante        6

ANÁLISIS FODA        7

OPORTUNIDADES        7

AMENAZAS        7

FORTALEZAS        8

DEBILIDADES        8

Desarrollo de la matriz FODA        9

ANTECEDENTES

Bajo la premisa de democratizar el transporte aéreo y de integrar nacional e internacionalmente a Bolivia,bajo el Gobierno del presidente Evo Morales,el 24 de octubre de 2007, mediante el Decreto Supremo 29318, se crea la Empresa Pública Nacional Estratégica Boliviana de Aviación –BoA, como una persona jurídica de derecho público; duración indefinida; patrimonio propio; autonomía de gestión administrativa, financiera, legal y técnica, bajo tuición del Ministerio de Obras Públicas, Servicios y Vivienda.En fecha 19 de febrero de 2009 la Dirección de Aeronáutica Civil (DGAC) otorgó la certificación a Boliviana de Aviación –BoA como GRAN OPERADOR AEREO NACIONAL E INTERNACIONAL -RAB 119.En fecha 23 de marzo de 2009, la entonces Superintendencia de Transportes emite la Resolución Administrativa Nº 0084/2009 autorizando a Boliviana de Aviación la prestación de servicios aeronáuticos regulares comerciales. Esta autorización es el paso final para el inicio de las operaciones aéreas comerciales.

MISION

Boliviana de Aviación contribuirá significativamente a la consecución de los objetivos estratégicos del país y al bienestar de los bolivianos, a través de los servicios aeronáuticos de calidad

VISION

Brindar servicio integral de transporte aerocomercial de alcance nacional e internacional con calidad, seguridad y gestión empresarial transparente.

OBJETIVOS DE BoA

Boliviana de Aviación tiene por objetivo la explotación de servicios de transporte aéreo regular y no regular, interno e internacional, de pasajeros, carga y correo, así como la explotación de cualquier servicio colateral.

PRINCIPIOS

• Equidad, proporcionando un tratamiento igualitario y justo a todos los clientes internos y externos.
• Universalidad, generalizando el transporte aéreo y logrando un nivel de uso y acceso democrático.

VALORES

• Honestidad
• Transparencia
• Vocación de Servicio
• Eficiencia y Productividad
• Compromiso
• Gerenciamiento Participativo
• Cooperación y Trabajo en Equipo
• Proactividad

El modelo de negocio que tiene actualmente su empresa.

Boliviana de Aviación actualmente ofrece el servicio de transporte aéreo a nivel nacional e internacional tanto de pasajeros como de carga, la segmentación de sus clientes y el manejo de negocio llegarían a construirse en base a la venta de pasajes según esta división.

Diseño de la cadena de distribución que su empresa tiene actualmente

Al ser Boliviana de Aviación ofrece un servicio la cadena de distribución de los siguientes puntos de venta:

Puntos de venta Directa:

• Oficinas
• Aeropuerto
• Página Web (Comercio electrónico)
• Puntos de venta indirectos:
• Agencias de viaje
• Páginas web de oferta de pasajes aéreos en general
• Acuerdos de Código compartido (Iberia)

Propuesta de valor entregado a sus clientes

Boliviana de Aviación quiere destacar al ofrecer su servicio de transporte Aéreo, con el slogan “La nuestra, la de todos” enfocando a reflejar una aerolínea íntegramente boliviana.

Comunicación de servicio

Dentro de la comunicación orientada a la venta del servicio se trabaja mediante estrategias de:

• Branding
• Publicidad
• Atención al cliente

Dependiendo del tipo de medio la comunicación se enfoca de la siguiente manera:

Pilares comunicacionales

A nivel de comunicación corporativa, Boliviana de Aviación maneja los siguientes pilares comunicacionales:

• Gestión corporativa
• Transparencia
• Gestión de gobierno
• Eficiencia de servicio
• Evolución tecnológica
• Orgullo Boliviano
• Solidaridad

A nivel de comunicación de servicio Los pilares comunicacionales que maneja BoA son:

• Destinos
• Institucional
• Viajero frecuente
• Seguridad
• Tecnología
• Confort
• Orgullo Boliviano
• Aventura

Nivel de servicios, pre, durante y post venta

Pre venta

En el caso de la oferta de billetes aéreos, el servicio de preventa iniciaría durante la promoción de un determinado destino, ya sea a través de los medios tradicionales o redes sociales.

En este segundo caso, el posible cliente de BoA tiene la oportunidad de comunicarse y obtener un feedback inmediato puesto que la aerolínea ofrece una respuesta inmediata a los comentarios en sus publicaciones o mensajes a través de su página ya sea en Facebook o Twitter.

Asimismo, para cualquier consulta se encuentran disponibles las oficinas físicas que pueden brindar información acerca de las rutas, fechas, en general.

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