Análisis del consumidor

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Materia: Análisis del consumidor

Maestro: Delfina Sánchez Valle

Alumno:Gustavo Octubre Lopez Parra

Trabajo final

Hermosillo,sonora.                  a 15/noviembre/2020

2. Introducción.

Nuestra sesión de cierre de análisis del consumidor, llevaremos a cabo un mistery shopper, con este concepto queremos ver la definición de compra sobre el cliente el nos dará la valoración o una idea para mejorar el establecimiento o el producto también se implementarán estrategias,  quejas todo como si fuéramos un cliente más para ese restaurante o empresa

3. Índice

1.-Portada.

2.-Introduccion.

3.-Indice.

4.-Establecimiento.

5.-Experiencia de compra y evaluación.

6.-Encuesta de satisfacción.

7.-Propuesta de estrategia.

8.-Conclusión.

9.-Bibliografias.

4. Establecimiento [pic 2]

Descripción.

Es un negocio chico de waffles a domicilio, es comida rápida si se le puede decir así es un sándwich de waffles con pollo huevo les pondré el plato principal para que sepan lo que es waffles hermanos

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Productos y servicios.

El producto como le comento es un tipo sándwich, pero el pan es waffle en ves de pan dentro tiene pollo, huevo, tocino, salchicha y de extra se entrega miel .

El servicio es a domicilio todavía no tienen un punto de venta puro domicilio.

Tipo de necesidad que cubre.

Necesidades Fisiológicas: alimentación.

Segmento de mercado

Segmentación geográfica, ya que solo se encuentran en Hermosillo, Sonora, México.

5.- Experiencia de compra y evaluación.

Trato al cliente o consumir dentro y fuera del local.

El trato al cliente es muy bueno abecés si es un poco tardía porque como es puras llamadas hay veces que esta ocupado el teléfono pero son muy atentos y rápidos para atenderte y te saben orientar para ofrecerte el mejor servicio posible soy cliente de hay por eso lo digo.

Tiempo de espera y atención para el consumo de productos que ofrecen.

Pues el tiempo de espera es depende de que tan lejos estés porque como es puro a domicilio se entregan lo más rapado posible la elaboración de dicho producto no es tan tardado y el tiempo abecés como le digo varia dependiendo tu ubicación

Propuestas y/o soluciones del empleado.

La verdad mi propuesta sería ampliar el negocio poner dos sucursales en la ciudad de Hermosillo una en el norte y una en el sur .

Esa sería una la otra seria hacer un punto de venta que se pueda comer en un local en específico  

Solución en dudas, aclaraciones o quejas.

 si es una mini queja que es la atención es demasiado rápido te ayudan te orientan pero como si fueran corriendo para atender a otros.

Cierre de la venta.

Muy bueno todo lo que venden el precio de todo esta bien por todo lo que traen los productos, el servicio a domicilio también está bien es de 20 a 30 pesos depende de tu ubicación así que recomendado el negocio tienen un excelente servicio

Establecimiento (limpieza, decoración, iluminación).

Pues la verdad las motos de los repartidores que como es puro servicio a domicilio las motos están rotuladas del restauran logos y número la motos son lo más presentables que pueden para dar un buen aspecto, los repartidores con uniforme todos para dar la mejor impresión al cliente

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