TALLER ANALISIS DEL CONSUMIDOR FINAL
Enviado por Jessica Saravia • 7 de Septiembre de 2020 • Trabajos • 1.171 Palabras (5 Páginas) • 123 Visitas
OBJETIVO
En el siguiente documento se pretende hacer un análisis práctico para determinar las necesidades de un cliente y sus expectativas frente a un servicio determinado, analizando diferentes variables que pueden llevar a un posible cliente a realizar o no la compra de un producto o servicio.
Contenido
SEGMENTACIÓN 4
NECESIDADES DEL CONSUMIDOR 4
ESQUEMA DE SEGMENTACION 5
MAPA DE EMPATIA 7
PROPUESTA DE VALOR 8
CONCLUSION 9
CIBERGRAFIA 10
SEGMENTACIÓN
Para el ejercicio expuesto a continuación se centrara la propuesta en el área comercial de una empresa comercializadora llamada MAYUN SAS, el área consta de un grupo de 8 asesores comerciales los cuales se evidencia lo siguiente
- Son 4 hombres y 4 mujeres
- Sus edades oscilan entre los 25 y 48 años
- No poseen estudios profesionales, todos son bachilleres
- Se encuentran ubicados todos en la ciudad de Bogotá
- Todos tienen familias conformadas (cónyuges, hijos)
- 5 de los 8 asesores tienen aspiraciones profesionales (se evidencia que son los más jóvenes)
- Ninguno tiene experiencia con la educación virtual
NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
En este caso específico el común denominador de las experiencias con respecto a la educación virtual son nulas, nunca han tenido en sus proyectos estudiar de esta manera pero atraviesan la situación de que en su empresa el equipo directivo está incentivando a la profesionalización de sus empleados, por lo cual ha realizado una tabla de aumentos salariales directamente proporcional al nivel educativo de cada empleado por lo cual estudiar se ha convertido en una necesidad.
Es un segmento muy rentable ya que el programa de administración de mercadeo tiene las características adecuadas para desempeñarse como asesor de ventas y poder aportar nuevas estrategias para su empresa y así mismo potencializar los clientes que tienen en sus portafolios.
Las principales preocupaciones en general de este nicho es el tiempo para estudiar ya que según lo analizado anteriormente son personas que tienen familias conformadas y ocupan la mayoría de su tiempo entre el trabajo y la casa.
ESQUEMA DE SEGMENTACION
CARACTERISTICAS DEMOGRAFICAS | EDAD | ENTRE 25 Y 48 AÑOS |
LOCALIDAD | BOGOTA SUR Y OCCIDENTE | |
CARACTERISTICAS SOCIOLOGICAS | NIVEL SOCIOECONOMICO | ESTRATO 3 |
NIVEL DE INGRESOS | ENTRE 900,000 Y 1,500,000 | |
FORMACION | BACHILLER | |
TIPOS DE COMPRAS QUE REALIZA | PERSONALES, SE ABSTIENEN SE HACER COMPRAS POR INTERNET | |
SERVICIOS QUE UTILIZA | FINANCIEROS | |
FRECUENCIA Y HORARIO DE COMPRA | NOCTURNAS POR EL HORARIO LABORAL | |
CARACTERISTICAS PSICOLOGICAS | ESTILO DE VIDA | TRANQUILOS |
ACTITUDES | EMPRENDEDORES, QUIEREN TENER ÉXITO | |
MOTIVACIONES | CRECER LABORALMENTE | |
APRENDIZAJE O CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS | NO TIENEN EXPERIENCIAS CERCANAS A LA EDUCACION VIRTUAL |
Con la anterior información se puede llegar a la conclusión de que el nicho de mercado es el adecuado para poder llegar con el programa de educación virtual ya que las personas pertenecientes a este segmento tienen una necesidad en común que es estudiar para poder crecer en la empresa y así poder tener una mejor aspiración salarial y concuerdan en general con que el principal obstáculo es el tiempo para estudiar por lo que el programa de ADMINISTRACION DE MERCADEO VIRTUAL ofrecido por la FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA es el ideal ya que el estudiante podrá tener control de su tiempo, adicionalmente la universidad cuenta con sistemas de financiación como es el ICETEX o el crédito AREANDINO que ayudan a minimizar la carga económica que acarrea empezar una carrera universitaria y este programa está enfocado a formar profesionales de mercadeo con pensamiento estratégico y creativo lo cual es el eje fundamentar del área comercial de una empresa.
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