Análisis del mercado (describe el mercado y el perfil del cliente al que se dirige el producto propuesto)

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ÍNDICE

Breve presentación del equipo del plan de marketing (Si es posible cada miembro debería representar las áreas de: Planeamiento de producto / Comunicaciones de marketing (incluyendo redes sociales y publicidad en la Web) / Inteligencia de negocio / Ingeniería / Ventas / Gerencia) (3.2)

1. Objetivo de la Sección: Análisis del mercado (describe el mercado y el perfil del cliente al que se dirige el producto propuesto) (5)

2. Análisis del cliente: Presentar una pirámide del Insight de la industria o rubro al cuál se dirigen y un esquema de las brechas del servicio. (5.3)

3. Objetivos de marketing (describe los objetivos de marketing que el presente plan estaría trabajando. Se detallan los objetivos en términos cuantitativos). Si no lo tuviera agregar los siguientes objetivos:

1. Aumentar el nivel de recomendación que tienen los clientes (convertirlos en clientes promotores). Hallar el NET Promoter Score de la empresa en estudio.
2.  Disminuir la tasa de deserción de los clientes (Medir el % de clientes que estarían dispuestos a regresar o a adquirir la misma marca de producto o servicio, medir la fidelización del cliente). (6.2)
3. Elegir y utilizar la mejor plataforma de CRM adecuada al producto o servicio  

1. Estrategia de mercado .Desarrollar una estrategia de marketing relacional aplicando alguna o algunas técnicas para:

1. Captar
2. Retener
3. Fidelizar

Explicando cómo construirán una ventaja competitiva con un valor percibido superior. (7.2)

1. Presupuesto y breve análisis de costo/beneficio:

1. Proyección de ahorro en costos:

Resultado en soles (S/.) con la disminución de la tasa de deserción de clientes o aumento del valor de vida de un cliente / Costos de recursos humanos (personal, capacitaciones), tecnológicos (plataforma escogida), marketing (promociones) (9.2)

KPI (Keep Performance Indicators) posibles de utilizar:

• Tasa de deserción
• Ticket Promedio
• Valor de vida promedio de un cliente
• Coste de adquirir un nuevo cliente
• Net Promoter Score

Conclusiones y Recomendaciones

LOOK APP

1. Breve presentación

1. Descripcion del producto

Es un servicio que ofrece opciones de reserva en establecimiento de belleza (peluquería, manicure, pedicure,etc)  a traves de un aplicativo con geo-localización, enfocado a mujeres que busquen optimizar tiempos antes, durante y después del servicio

Entre sus características más relevante está:

 -Tener todas las alternativas en un solo lugar: El app cuenta con los centros de belleza más destacados y reconocidos de las zonas cercanas a los usuarios, mediante la geolocalización.

-Promociones especificas por tipo de consumidor: Se establecen perfiles de compra cruzada por las actividades realizadas por los usuarios, lo cual permite generar promociones personalizada para cada uno de ellos y poder reconocer fechas importantes como cumpleaños o aniversarios.

-Reservas: Los usuarios pueden realizar sus reservas de todo tipo de servicio que ofreza el centro de belleza  mediante el app.

Buen desarrollo de la aplicación (funcionalidad): La experiencia usuaria es desarrollada para el fácil  uso y reconocimiento de los pasos a seguir  de la persona que lo adquiere

-Aplicativo gratis: No se le cobra al usuario por la descarga del app.

-Eficiencia y eficacia del aplicativo: Se establece un historial de descargas y reservas  para poder manejar base de datos de interés para cada uno de los centros de belleza.

Para poder lograr un negocio exitoso, identificamos los siguientes activos clave que son vitales para el éxito de nuestro negocio.

• Personal

• Gerente Administrativo
• Personal de sistemas
• Disenador web
• Recepcionista
• Asesores de venta

• Infraestructura

• Oficina central

• Capital

• Préstamo bancario
• Aportes de los socios

• Tecnología

• Uso de página Web (hosting- dominio)
• Alquiler de CRM
• Certificado de App Store

1. Comunicaciones de marketing

1. Canal de Comunicación

• Redes Sociales (Facebook, Instagram, spotify)
• Página Web.
• Anuncios en revistas sociales.
• Alquiler de espacio publicitario en radio.
• Paneles.

1. Canal de Distribución

• Canal directo, con reservas online.

1. Canal de Venta

• Mobile first (empresa digital)

1. Inteligencia de negocio

• El negocio necesita tener visibilidad de los principales indicadores de desempeño, los tiempos de atencion a los clientes, clientes nuevos, clientes top, tendencias, patrones de consumo para ello hacemos uso de una herramienta de business intelligence que se alimenta de la información ingresada a traves de la aplicación movil LookApp, donde podremos tener información de los clientes, servicios, establecimientos de servicio, ejecutivos, etc.
• Esta información se almacenará en un repositorio de la data histórica que nos servirá para tener los reportes de información para la toma de decisiones.
• Esquema de la herramienta de Business Intelligence:

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• Clasificación y denominación de reportes definidos:

Informes para analizar y facilitar la toma de decisiones:

• Informes predefinidos:

• IPSOS (anual): Perfil del adulto joven.
• INEI (anual): Monitoreo de la población, Niveles Socioeconómicos.
• IPSOS (anual): Top Of Mind & Principales atributos del Rubro.  

• Informes a la medida:

• Reporte mensual de acciones de la competencia.
• Histórico de venta mensual por Servicio.
• Reporte quincenal de venta por Servicios vs Objetivos.
• Reporte de descargas de la aplicación dependiendo del Marketplace (AppStore o GooglePlay).

• Alertas

• Reporte semanal de niveles de deserción.
• Reporte semanal del tiempo promedio de asignación de servicio.
• Reporte semanal de satisfacción del cliente.

Herramientas para análisis de la información:

• Análisis bimestral del comportamiento de compra de los clientes.
• Pronósticos (Forecasting) de la venta del servicio de forma bimestral.

1. Objetivo de la Sección: Análisis del mercado

Quién es el cliente:

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