Artes De Resolver Problemas

EL ARTE DE RESOLVER PROBLEMAS

Ackoff nos explica cómo resolver problemas de manera creativa y recreativa. Esto significa unir trabajo, aprendizaje y juego. Resolver problemas implica seleccionar uno o más cursos de acción para lograr uno o más objetivos. Para resolver problemas necesitamos conocer cuáles son nuestros objetivos, identificar las variables controlables, las variables no controlables y comprender la relación entre estos tres componentes. Los problemas pueden anticiparse, identificarse, definirse, resolverse o disolverse. Pero es necesario tener en cuenta que pocos problemas quedan resueltos de una vez y para siempre, Ackoff muestra cómo diseñar soluciones creativas e incluye las conocidas fábulas de Ackoff, relatos ficcionales con moralejas basados en problemas reales que fueron enfrentados por managers reales. En las fábulas el autor utiliza el seudónimo “Esopo” para denominar al personaje que consigue resolver los problemas en forma creativa.

CRAETIVIDAD Y RESTRICCIONES

Las propiedades esenciales del buen Administrador son: competencia, comunicación, conciencia, constancia y creatividad. La creatividad es la más importante. Sin creatividad un administrador puede hacer un buen trabajo, pero no un trabajo excepcional.

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Implica seleccionar uno o más cursos de acción. Los medios que podemos tomar , primero es identificar el problema, el análisis y la causa del problema posibles soluciones para lograr uno o más objetivos (los fines).

DISOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Los problemas se disuelven cuando las condiciones que lo produjeron cambiaron de modo tal, que el problema finalmente desaparece.

DOS TIPOS DE PROBLEMAS

Hay dos tipos de problemas.

• Los problemas negativamente orientados son aquellos que suponen destruir, retirar o liberarse de algo que está presente pero que no se desea, implican eliminar alguna fuente de insatisfacción.

Por ejemplo: un ruido, una deuda, una enfermedad.

• Los problemas positivamente orientados suponen ac¬ceder a alguna fuente de satisfacción.

Por ejemplo: dinero, carro,

¿POR QUÉ RESOLVER PROBLEMAS ES UN ARTE?

Resolver problemas es un arte en un sentido estético. Los filósofos griegos dividían las búsquedas humanas en cuatro categorías principales: la científica, que implica la búsqueda de la verdad, la política- económica que implica la búsqueda del poder y la plenitud, la ética-moral que implica la búsqueda del bien y la virtud y la estética que implica la búsqueda de la belleza. Necesitamos comprender la estética de la resolución de problemas. Cuando logramos la solución a un problema solemos decir que “es bella”, porque estimula nuevas aspiraciones y compromisos.

LOS CINCO COMPONENTES DE UN PROBLEMA

1. Quien enfrenta el problema y toma decisiones

2. Los objetivos o resultados deseados

3. Las variables controlables o cursos de acción

4. Las variables no controlables o el entorno

5. Las relaciones entre objetivos, variables controlables y variables no controlables

1. quien enfrenta el problema y toma decisiones

Puede ser una persona o un grupo.

2. Los objetivos

Los objetivos (los resultados deseados) son los fines y los cursos de acción que usamos para lograrlos son los medios.

Los fines tienen valores intrínsecos (su valor radica en la satisfacción que su logro acarrea) y extrínsecos o instrumentales (su valor radica en sus consecuencias, en aquello a lo que eventualmente puede conducir, en su utilidad).

Algunos ejemplos:

• El valor casual del dinero es el valor de las cosas que podemos comprar con dinero. Para quien colec¬ciona monedas, cierto tipo de monedas tienen un valor

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