Atencion Al Cliente
Enviado por doradalibelula • 6 de Diciembre de 2013 • 205 Palabras (1 Páginas) • 303 Visitas
1. ¿Realice un cuadro comparativo entre el servicio al cliente presencial y el servicio al cliente telefónico?
Servicio al cliente presencial Servicio al cliente telefónico
Crear y mantener la relación con cada cliente y entenderlo. Crear y mantener la relación con cada cliente y entenderlo, se debe saber escucharlo.
Coordinar los equipos internos y externos que participan en la elaboración de la campaña. Coordinar los equipos internos y externos que participan en la elaboración de la campaña, mediante capacitaciones.
Hacer presentaciones de agencia y de campaña Evualar la atención en el servicio, via telefónica.
La primera impresión es la mas importante La primera impresión a través de la voz es la mas importante
Se debe tomar la iniciativa en la conversación La conversación debe ser segura
Se debe cumplir con las promesas Se debe cumplir con las promesas
Entender al cliente Entender al cliente
Realizar una atención personalizada La atención debe ser amable
¿Cuál cree usted que son los problemas más comunes en la atención telefónica de un cliente?
a. No poseer el conocimiento del servicio o bien prestado
b. No utilizar un tono de voz respetuoso y seguro
c. Preguntar demasiado al cliente o por su vida personal
d. Tratar temas que no tienen que ver con el servicio prestado
e. Afanarse en obtener una respuesta inmediata.
f. No aceptar sugerencias ni reclamos
g. No transmitir seguridad en lo que se dice
h. No saber escuchar al cliente
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