Atencion Al Cliente

ACTIVIDAD PRÁCTICA SEMANA 1

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana.

Una entrevista de trabajo presentada después de finalizar mi carrera profesional.

2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

- Conocimiento de sí mismo.

- Seguridad y confianza.

- Control sobre las emociones.

- Conocimiento de quienes nos rodean, -sus dimensiones y problemas-.

- Conocimiento del medio empresarial y socioeconómico en el cual estamos inmersos.

- Capacidad para aceptar al interlocutor, respetar sus ideas y el uso de la palabra.

3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

- Conocimiento de sí mismo.

- Seguridad y confianza.

4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positiva?

- Claridad conceptual sobre el asunto que origina la comunicación.

- Conocimiento sobre cómo estimular la atención, el interés y la participación del interlocutor.

- Conocimiento competente de la lengua y habilidades sociales.

- Sabiduría para detectar el momento oportuno de cuando tomar o dejar la palabra en una conversación.

- Habilidad para ajustar la comunicación, a las condiciones e intereses del oyente, y al contexto que lo rodea.

- Competencia para escuchar atentamente y para comprender la información e intencionalidad del interlocutor.

5. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial 12, y envíelo en el enlace

CONCLUSIONES:

• Escogí precisamente este curso por las temáticas que se tratarían por eso, al leer y comprenderlos me he dado cuenta que tengo fallas en el proceso de comunicación que mejoraré estudiando éste curso.

• Ya que son temas que se manejan en la vida real los podemos colocar en práctica en nuestro día a día.

• La comunicación se trata de un método complejo, no es solamente “hablar por hablar” o “hablar todo el tiempo” sin pretender entender que los demás han entendido lo que en realidad queremos transmitir.

• Manejar conceptualmente La comunicación, el circuito de comunicación y los demás conceptos nos coloca en una posición predominante a la hora de afrontar una situación de comunicación, ya que conocemos el tema y lo podemos manejar con claridad.

• La importancia de la escucha, lo he retomado en este curso, ya que en mi carrera profesional también lo hemos puesto en marcha, ha sido un profesor que siempre pone en sus clases la escucha como parte de ellas.

• En el texto veo reflejado muchas situaciones que he vivido, que por falta de conceptualizarme y comprender muchas situaciones no sé manejarlas, y después de un tiempo pienso lo que realmente debí contestar.

• Temas como sacar excusas para no tener una atención sostenida y consciente, ha sido uno de mis aprendizajes más reales.

• La comunicación es fundamental mente el dialogo mediante el cual los hombres participan y “comulgan” de un mismo mundo existencial, de un idéntico destino al estar aquí siendo parte del curso virtual, y de una similar vocación personal, no obstante las diferencias sociales y la diversidad cultural de los distintos sectores de la sociedad hace que formemos parte una cultura de comunicación más eficaz, poder transmitir nuestro mensaje a diferente culturas, hace que seamos parte de un mundo comunicativo hábil.

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