Atencion Al Cliente
Enviado por alejillo111 • 28 de Noviembre de 2013 • 237 Palabras (1 Páginas) • 540 Visitas
PLAN DE SESIÓN
22 – 24 de Mayo
Resultado de Aprendizaje: Aplicar principios y políticas institucionales en la prestación del servicio.
Actividad de Aprendizaje (P.M.I): Reconocer la normatividad, principios y políticas institucionales aplicables a la prestación de servicios de salud, resaltando los deberes y derechos según aseguramiento en salud y vigencia contractual.
Objetivo de Enseñanza: Reconocer los conceptos de autoestima y su influencia en el liderazgo y la motivación según las políticas en la prestación de los servicios de salud.
Tiempo en minutos Estrategias didácticas
(activador cognitivo, desarrollo y cierre cognitivo)
Ambiente Recursos educativos /medios didácticos Evaluación
Responsables Observaciones
Presencial Virtual Técnica Instrumento
07:00 a 07:15
Saludo inicial, llamado de lista y registro de inasistencias en Sofía X Formato F 09 Líder
07:15 a 07:30
Video La Aventura de Luis en el Excelente Servicio al Cliente (13: 50) X Computador, televisor, video Observación Análisis del video Líder
07:30 a 08:00
Análisis del rol del técnico apoyo administrativo en salud frente al servicio al cliente. X Computador, televisor, video. Socialización Análisis del video Líder
08:00 a 09:30
Sensibilización y presentación de liderazgo, autoestima, comunicación asertiva y resolución de conflictos X Presentación power point
Plasma
Portátil Pregunta aleatoria Líder
09:30 a 10:00
Desarrollo de un collage según los temas orientados en la sesión, Trabajo en equipo X Papel Kraf,
Recortes de revistas, periódicos, etc
Marcadores, tijeras, pegante,
Presentación power point
Plasma
Portátil Observación Líder
10:00 a 10:15
Receso
10:15 a 11:15
Desarrollo de un collage según los temas orientados en la sesión, Trabajo en equipo X Papel Kraf,
Recortes
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