Atencion Al Cliente
Enviado por karoll03 • 4 de Septiembre de 2011 • 630 Palabras (3 Páginas) • 1.271 Visitas
El éxito de nuestra vida depende de la forma en que nos vendemos a los
demás, todos los días.
Pero tengo que hablar de negocios y del tipo este que me hizo perder el ratito
de esparcimiento que me había tomado un sábado por la mañana con mi
familia y con una excursión de mexicanos que estaban muertos de frío, después
de haber caminado casi una hora en unos senderos que todavía estaban
húmedos del rocío de la mañana. Ni recuerdo como se llamaba el tipo… ¡seguro
Inoportuno! La tarjeta me sirvió para nivelar la cámara y tomarme una foto
decente. Estas son las tres preguntas que nunca debes hacerle a un cliente,
cuando te presentes ante él para ofrecerle tu producto o tu servicio:
1. Nunca le preguntes si has escuchado hablar de tu negocio. Te arriesgas
mucho haciendo esa pregunta. Puede que el cliente si haya escuchado y sea
malo lo que haya escuchado. Si la tienes que hacer es porque no eres tan
conocido. Quizás seas mejor que digas: “Lo más probable es que usted ya haya
escuchado de nosotros. Nuestra empresa tiene veinte años en el mercado y nos
hemos especializado en fabricar elementos de control para la maquinaria de
inyección que usted tiene en esta empresa. Estamos certificados por las
reconocidas marcas….etcétera, etcétera”. ¿Te parece? Verás que impactas más
a tu cliente. No les oportunidad a que responda cuando le dices “Lo más
probable es…” Anda directo y resume las fortalezas de tu negocio.
Revista.
2. Tampoco le pidas que te hable sobre su empresa. Eso no habla bien de ti.
Lo que le estás diciendo como esa pregunta, es que sacaste una cita para
conversar con él pero que no te tomaste el tiempo para investigar o leer sobre
su persona, su empresa, sus productos y sobre sus necesidades. Pregunta solo
aquello que no era posible investigar, por ser privado o realmente no tener esa
información disponible. El cliente se aburre de responder algo que tú deberías
saber. En vez de hacer esa pregunta
...