Auditor De Calidad

Responsabilidades del auditor de calidad

OBJETIVOS

Al finalizar esta unidad didáctica será capaz:

Conocer las actividades y responsabilidades del Auditor.

CONTENIDOS

En esta unidad desarrollaremos los siguientes contenidos:

Actividades y Responsabilidades

Conocimientos y formación y método de evaluación de los auditores.

Responsabilidades del Auditor

La confiabilidad y la confianza en el proceso de auditoría dependen de la competencia del personal que lleva a cabo la auditoría. Esta competencia se basa en la demostración de:

0 tener los atributos personales indicados en el apartado 7.3; y

0 demostrar la capacidad para aplicar los conocimientos y habilidades indicadas en el apartado 7.2, adquiridos mediante la educación, la experiencia laboral, la formación como auditor y la experiencia en auditorías descritas en el apartado 7.4, y que son necesarias para llevar a cabo auditorías.

El concepto de competencia se ilustra en la Figura Concepto de Competencia. Algunos de los conocimientos y habilidades son comunes para los auditores de sistemas de gestión de la calidad y ambiental y algunos son específicos para los auditores de cada una de las disciplinas.

Los auditores desarrollan, mantienen y mejoran su competencia a través del continúo desarrollo profesional y de la participación regular en auditorías.

ATRIBUTOS PERSONALES

Los auditores deben poseer atributos personales que le permiten actuar de acuerdo con los principios de la auditoría que contribuyen al rendimiento exitoso del auditor.

Un auditor debe ser:

ÉTICO imparcial, sincero, honesto y discreto;

DE ACTITUD ABIERTA

dispuesto a considerar ideas o puntos de vista alternativos

DIPLOMÁTICO de mucho tacto en las relaciones con la gente

OBSERVADOR constante y activamente consciente de los entornos físicos y las actividades

PERSPICAZ instintivamente consciente y capaz de entender y adaptarse a las situaciones

VERSÁTIL capaz de adaptarse a diferentes situaciones

TENAZ persistente, orientado hacia el logro de los objetivos

DECIDIDO alcanza conclusiones oportunas basadas en el razonamiento lógico y el análisis

SEGURO DE SÍ MISMO actúa y funciona independientemente a la vez que se relaciona eficazmente con otros

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES

Conocimientos y habilidades específicas de los auditores de sistemas de gestión de la calidad

Los auditores de sistemas de gestión de la calidad deben tener conocimientos y habilidades en las siguientes áreas:

A) métodos y técnicas relativas a la calidad – para permitir al auditor examinar los sistemas de gestión de la calidad y generar hallazgos y conclusiones de la auditoría apropiadas. Los conocimientos y habilidades en esta área deben contemplar:

0 terminología de la calidad;

0 principios de gestión de la calidad y su aplicación;

0 herramientas de gestión de la calidad y su aplicación (por ejemplo: control estadístico del proceso, análisis de modo efecto y falla, etc.).

B) productos, incluyendo servicios y procesos operativos – para permitir al auditor comprender el contexto tecnológico en el cual se está llevando a cabo la auditoría. Los conocimientos y habilidades en esta área deben contemplar:

0 terminología específica del sector;

0 características técnicas de los procesos y productos, incluyendo servicios;

0 procesos y prácticas específicas del sector.

EDUCACIÓN

EXPERIENCIA LABORAL, FORMACIÓN COMO AUDITOR Y EXPERIENCIA EN AUDITORÍAS

Auditores

Para adquirir la competencia necesaria para llegar a ser un auditor, una persona debe haber:

A) Completado una formación académica suficiente para permitir la adquisición de los conocimientos y habilidades definidas en el apartado 7.3.

B) Tener experiencia laboral que contribuya al desarrollo de los conocimientos y habilidades descritos en los apartados 7.3.3 y 7.3.4. La experiencia laboral debe ser de una función técnica, de gestión o profesional que haya implicado el ejercicio del juicio, solución de problemas y comunicación con otro personal directivo o profesional, compañeros, clientes y/u otras partes interesadas.

Parte de la experiencia laboral debe ser en una posición donde las actividades realizadas contribuyan al desarrollo de conocimiento y habilidades en:

0 el área de gestión de la calidad para auditores de sistemas de gestión de la calidad; y

0 el área de gestión ambiental para auditores de sistemas de gestión ambiental.

a) Formación como auditor que contribuya al desarrollo de los conocimientos y habilidades descritos en el apartado 7.3.1. La formación podría ser proporcionada por la propia organización a la que pertenece o por una organización externa.

b) Experiencia en auditorías en las actividades de auditoría descritas en el apartado 6. La experiencia global en auditorías debe cubrir el proceso completo de la auditoría y la totalidad de la norma del sistema de gestión de la calidad o ambiental. Esta experiencia debe haber sido obtenida bajo la supervisión y orientación de un auditor jefe en la misma disciplina.

Auditores de sistemas de gestión de la calidad y ambiental

Los auditores de sistemas de gestión de la calidad o ambiental que deseen llegar a ser auditores en la segunda disciplina deben:

a) tener la formación y experiencia laboral necesaria para adquirir los conocimientos y habilidades para la segunda disciplina; y

b) haber realizado auditorías que cubran el sistema de gestión en su totalidad en la segunda disciplina bajo la supervisión y orientación de un auditor calificado como auditor jefe en la segunda disciplina.

Los auditores jefe en una disciplina no deben llegar a ser auditores jefe en la segunda disciplina hasta que hayan satisfecho lo establecido en los apartados anteriores.

Ilustración de indicadores de formación académica, experiencia laboral, formación del auditor y experiencia en auditorías

Auditor Auditor en ambas disciplinas Auditor jefe

Formación académica Formación académica secundaria (véase nota 1) Nada adicional Nada adicional

Experiencia laboral total 5 años (véase nota 2) Nada adicional Nada adicional

Experiencia laboral en el campo de la gestión de la calidad y ambiental Al menos 2 de los 5 años 2 años en la segunda disciplina (véase nota 3) Nada adicional

Formación del auditor 40 horas de formación en auditoría 24 horas de formación en la segunda disciplina (véase nota 4) Nada adicional

Experiencia en auditorías 4 auditorías completas y no menos de 20 días de experiencia en auditoría como auditor en prácticas

Las auditorías deberán ser realizadas dentro de los 3 últimos años consecutivos 3 auditorías completas y no menos de 15 días de experiencia en auditoría en la segunda disciplina

Las auditorías deberán ser realizadas dentro de los 2 últimos años consecutivos 3 auditorías completas y no menos de 15 días de experiencia en auditoría actuando como auditor jefe

Las auditorías deberán ser realizadas dentro de los 2 últimos años consecutivos

NOTA 1 La formación académica secundaria es aquella parte del sistema de formación académica nacional que viene a continuación del grado primario o elemental, pero que se completa antes de la entrada a la universidad o institución educacional similar.

NOTA 2 El número de años de experiencia laboral pude reducirse en un año si la persona ha completado una formación académica postsecundaria apropiada.

NOTA 3 La experiencia laboral en la segunda disciplina puede ser simultánea a la experiencia laboral en la primera disciplina.

NOTA 4 La formación en la segunda disciplina es para adquirir conocimientos de las normas relevantes, leyes, reglamentos, principios, métodos y técnicas.

La tabla, muestra indicadores de formación académica, experiencia laboral, formación como auditor y experiencia en auditorías que pueden aplicarse por las organizaciones que realicen auditorías internas o externas. Estos indicadores no son apropiados en todas las situaciones. En unos casos se necesitan más indicadores que en otros. Para auditores que realicen auditorías de certificación o auditorías de complejidad similar, estos indicadores deben ser los mínimos.

RECORDATORIO: En virtud de la nota 2 del apartado 3.1 de la Norma UNE-EN ISO 19011:2002: Las auditorias externas incluyen lo que se denomina generalmente auditorias de segunda y tercera parte. Las auditorias de segunda parte se llevan a cabo por partes que tienen un interés

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