Auditoria de Sistemas Trust Buy, S.A

INTRODUCCIÓN

Se le ha contratado a usted como miembro del grupo de trabajo de un nuevo Consorcio Internacional, los cuales tienen como meta crear una empresa que permita ofrecer el servicio de Comercio Electrónico a un número de empresas de gran prestigio internacional.

Su labor consiste en estructurar un plan de Auditoria en esta empresa tomando en cuanta todos los requerimientos necesarios, tanto de hardware, comunicaciones, software y personal.

El presente informe entrega los antecedentes recogidos a la Empresa TRUST BUY, S.A.; el cual ha contratado los servicios de la empresa de Auditoria y Consultoría Informática Audit Solutions, S.A. para que sea realizada una Auditoria al Área Informática de esta entidad.

ANTECEDENTES GENERALES DE LA EMPRESA

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Trust Buy, S.A., es una empresa fundada en el 2009 y que está dedicada a la compra y venta de artículos anunciados por Internet, hacer de intermediario en la compra y venta, y realizar la búsqueda de los objetos a vender para sus entregas a domicilio a los compradores.

También cuentan con un equipo excelente de profesionales con verdadera vocación de servicio al cliente. Esto unido a la calidad de sus productos y servicios, una política de precios competitiva, amplios conocimientos del mercado electrónico y una esmerada selección de sus alianzas de negocio, son factores fundamentales de su liderazgo en el sector. Al igual manteniendo su compromiso de continuidad en Panamá, donde iniciaron sus operaciones, sino a través de una solución global que cumpla la visión de un nuevo mundo donde no existirán fronteras ni limitaciones, más bien un horizonte de oportunidades y nuevos retos.

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MISION

La misión de Trust Buy, S.A.,  es la de brindar a sus clientes la confianza y seguridad en sus transacciones, de manera que puedan vender y comprar productos en línea de forma sencilla y eficiente, a precios más bajos que la competencia y con la mayor satisfacción de los clientes.

VISION

La visión de la empresa es la de lograr estar entre las tres primeras compañías de adquisición de productos en línea vía Internet, líderes a nivel del continente americano en cuanto a ventas y clientes, en los próximos cinco años.

  SERVICIOS[pic 3]

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Trust Buy, S.A.,  es un centro de servicio de compras por Internet. El cliente nos dice que es lo que quiere, lo pagamos y lo traemos a Panamá.

Además ofrecemos asesoramiento en el proceso de compra, y nos hacemos responsables del paquete, siguiendo nuestras normas de confiabilidad. En donde se devolverá el dinero en caso de algún inconveniente.

Con Trust Buy, S.A.,  ahora es posible comprar por Internet de la forma más fácil y segura que existe.

1. El cliente nos dice que producto desea comprar o nos da la dirección de la página donde esta el producto.[pic 5]

2. Le enviamos la cotización del total de tu compra con un peso estimado.

3. Si decide comprarlo, debes aproximarse a nuestras oficinas y efectuar el abono correspondiente, o puede dirigirse a la sucursal de HSBC o Banco General más cercano y realizar el depósito a nuestra cuenta.

4. Le enviamos los correos de confirmación del pago de tu compra, así como toda la información enviada por la tienda o vendedor sobre el status de la compra. También, el cliente puede revisar el estatus de todas sus órdenes, haciendo log-in desde nuestra página web.

5. Cuando el producto llegue a nuestras oficinas le informaremos para que lo retire. Si en tal caso la orden no llegara, le regresamos la totalidad pagada, según nuestros términos de aceptación.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Objetivos Cualitativos

• Lograr entrar al mercado nacional de la República de Panamá y mantenerse activos.
• Brindar mejores seguros y políticas a los clientes, garantizando que los productos a ofrecer o adquirir lleguen 100% completos, sanos y salvos.
• Lograr mejores ofertas y menores precios que la competencia, pero realizando el trabajo de forma eficaz y eficiente, para lograr grandes ingresos a menores costos y mejores precios.

Objetivos Cuantitativos

• Contar con una cartera de mil clientes en los primeros seis meses de funcionamiento de la empresa.
• Obtener un rendimiento anual sobre la inversión de al menos un 15% para finales del primer año.

ANÁLISIS FODA

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA[pic 6]

En la actualidad, la empresa Trust Buy, S.A.,  cuenta con cinco colaboradores, incluyendo a los propietarios, dedicados a mantener las relaciones entre los clientes y la empresa y, los clientes y los proveedores.

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DIAGRAMA DE LA FORMA EN LA QUE SE HACE UNA TRANSACCION DESDE EL SITIO WEB

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DIAGRAMA DEL SISTEMA PROPUESTO PARA LA EMPRESA

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CARACTERISTICAS DEL SITIO WEB

Contar con un sitio Web para Comercio Electrónico puede ayudar a cualquier empresa a obtener una gran cantidad de información valiosa sobre el mercado que puede ser aprovechada para mejorar y orientar aún más sus productos y servicios hacia estos, incluyendo el propio sitio. Existen una gran cantidad de funcionalidades que pueden ser incorporadas en el sitio Web de la empresa Trust Buy, S.A.,  con el objetivo de investigar el comportamiento de sus visitantes:

• Encuestas
• Preguntas rápidas
• Formas de registro de usuario
• Formas de contacto
• Grupos de discusión
• Chat
• Soporte en línea
• Personalización
• Estadísticas del servidor
• Órdenes de compra

La atención de los clientes en el sitio Web es fundamental para lograr su propósito: la venta de productos y servicios; aquí se vuelve fundamental resolver todas las dudas que un visitante o cliente potencial pueda tener sobre tus productos, servicios y procedimientos de compra. Otras de las características del sitio Web de Trust Buy, S.A.,  son las siguientes:

• Diseño intuitivo
• Sección de preguntas y respuestas frecuentes (FAQs)
• Motor de búsqueda interno
• Catálogos con información detallada de productos y servicios
• Formas de contacto
• Grupos de discusión
• Soporte en línea (chat), por correo electrónico y telefónico
• Presupuestos y cotizaciones
• Políticas de venta y distribución de productos
• Carrito de Compras (Shop Kart)
• Términos de Servicio (ToS)
• Política de privacidad en el manejo de información

OBJETIVOS DEL SITIO WEB 

El propósito del sitio Web es: Comercio electrónico (vender productos y servicios por Internet).

Estará destinado a la compra y venta de artículos anunciados por Internet, hacer de intermediario en la compra y venta, y realizar la búsqueda de los objetos a vender para sus entregas a domicilio a los compradores.

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