PLANIFICACION ESTRATEGICA BASADA EN BALANCED SCORE CARD

PLANIFICACION ESTRATEGICA BASADA EN BALANCED SCORE CARD PARA LA EMPRESA CARGREY, C.A, UBICADA EN MATURIN, EDO. MONAGAS

Propuesta de Trabajo Especial de Grado presentado como requisito parcial para optar al Título de Ingeniero de Sistemas.

Autor: Br. Elizabeth Pino

Tutor Académico: Ing. Rosana Velásquez

Maturín, Junio de 2014

APROVACION DEL TUTOR

En mi carácter de Tutor del Trabajo Especial de Grado titulado: PLANIFICACION ESTRATEGICA BASADA EN BALANCED SCORE CARD PARA LA EMPRESA CARGREY, C.A, UBICADA EN MATURIN, EDO. MONAGAS. Presentado por la ciudadana Elizabeth Pino, Cédula de Identidad Nº 20.159.130 para optar por el Título de Ingeniero de Sistemas considero que éste reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a presentación pública y evaluación por parte del Jurado Examinador que se designe.

En la ciudad de Maturín, a los 27 días del mes Junio de 2.014.

______________________

Ing. Rosana Velásquez

C.I. 17.934.273

ACEPTACION DEL TUTOR EMPRESARIAL

INDICE GENERAL

INDICE DE FIGURAS        

INDICE DE CUADROS        

INDICE DE TABLAS        

INDICE DE GRAFICOS        

RESUMEN        

INTRODUCCION        

CAPÍTULO _        

I. EL PROBLEMA        

Contextualización del Problema        

Objetivos de la Investigación        

Objetivo General        

Objetivo Específicos        

Justificación de la Investigación        

II. MARCO TEÓRICO REFERENCIAL        

Antecedentes de la Investigación.        

Bases teóricas        

Planificación Estratégica        

Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI)        

Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE)        

Matriz de Fortalezas-Debilidades-Oportunidades-Amenazas (FODA)        

Cuadro de Mando Integral (BalancedScoreCard)        

Indicadores        

Cadena de Valor (VCA)        

Bases Legales        

III. MARCO METODOLOGICO        

Modalidad de la Investigación.        

Tipo de investigación de acuerdo al Nivel        

Población y Muestra        

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos.        

Técnicas y Procedimientos para el Análisis de los Datos.        

Cronograma de Actividades.        

IV. RESULTADOS        

FASE I: ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN Y SU ENTORNO.        

A. Situación actual        

B. Definición de la misión-visión de la Delegación de computación        

C. Formulación de la Misión y Visión.        

Misión-Visión de CARGREY, C.A.        

FASE II: DEFINICIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE LA ORGANIZACIÓN.        

A. Matriz de Evaluación de Factores Internos        

FASE III: DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS        

A.        Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE)        

Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE)        

B.        Formulación de los Objetivos        

FASE IV: GRAFICAR EL MAPA ESTRATEGICO.        

A.        Matriz FODA        

B.        Creación del mapa estratégico        

C.        Cadena de Valor        

D.        Elaboración del mapa estratégico        

FASE V: DEFINICIÓN DE LOS INDICADORES        

A.        Definición de las métricas        

B.        Definición de los indicadores específicos        

Creación del Indicador General        

V. PROPUESTA        

ANÁLISIS COSTO-BENEFICIO        

Análisis de Costos        

Análisis de Beneficios        

CONLUSIONES        

RECOMENDACIONES        

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS        

INDICE DE FIGURAS

FIGURAS                                                                                                                  PP

1. Diagrama de Ishikawa.        

2. La cadena de valor.        

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