Balanced Scorecard

En el entorno empresarial donde el cambio es la única constante las organizaciones deben acoplarse a las condiciones o desaparecer. Muchas empresas buscan sistemas de gestión empresariales que permitan convertir las estrategias en acciones, asumir nuevos retos e identificar nuevas oportunidades de negocios para mantenerse en la competencia. Con eficacia probada varias empresas a nivel mundial, el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral se ha consolidado como una poderosa herramienta de gestión al vincular la estrategia con las acciones propias de cada empresa. Esta característica permite su aplicación en cualquier organización indistintamente de su actividad, tamaño o realidad económica; por lo tanto, una microempresa puede hacer implementar un Cuadro de Mando acorde a sus necesidades y limitaciones. El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral es un conjunto seleccionado de medidas financieras y no financieras que miden las actividades y resultados de la empresa además de implementar la estrategia con éxito. El Cuadro de Mando tiene tres aplicaciones básicas en las organizaciones: como sistema de medición al combinar las medidas clásicas financieras con otras medidas que le otorgan “valor” a los activos intangibles de la empresa clasificándolas en perspectivas que constituyen la estructura del sistema: financiera, de clientes, de procesos internos y de aprendizaje. Cabe destacar que estas perspectivas son básicas pero están sujetas a variación de acuerdo a las necesidades de la empresa, el requisito básico es que estén acordes a la estrategia. Aunque el BSC fue concebido inicialmente como sistema de medición, su eficacia lo ha transformado en un sistema de gestión al traducir la estrategia y hacerla comprensible para todos los empleados generando un compromiso con los procesos de la compañía; por último, el Cuadro de Mando sirve como herramienta de comunicación ya que saber lo que hace la empresa y hacia donde se dirige permite a los empleados asumir un papel activo en ese trayecto. Un aspecto fundamental y característico del Cuadro de Mando es que cuenta la historia de la estrategia a través de las relaciones causa-efecto entre indicadores, viendo el sistema como un todo partiendo desde las impulsores de éxito de la perspectiva de aprendizaje hasta los resultados financieros de la perspectiva financiera. Previa a la implementación del BSC en una empresa se debe conocer a profundidad el giro del negocio y aspectos administrativos tales como misión, visión, valores y estrategias. En las pymes muchos de estos aspectos están implícitos por lo tanto un contacto frecuente con directivos y empleados nos proporcionarán información de primera mano evitando así confusiones y errores. La empresa Servicreat está dedicada a la distribución de servicios informáticos la misma que ha experimentado un crecimiento sostenido en el tiempo que lleva en el mercado. Su propuesta de valor se define a través del trato al cliente: con un conocimiento clave acerca de los clientes y sus necesidades la empresa realizará las actividades pertinentes para generar satisfacción en él. Con la información de la empresa se procede a definir los objetivos de resultados que son las directrices para dar cumplimiento a la estrategia, es muy importante desarrollar objetivos para cada una de las perspectivas utilizadas en el Cuadro de Mando cubriendo así cada uno de los aspectos de la empresa. Dichos objetivos servirán de base para el establecimiento de los indicadores de actividades, es preciso diferenciar los dos tipos de indicadores: indicadores pasados que expresan acciones realizadas previamente y los indicadores futuros que identifican las actividades específicas para impulsar indicadores pasados satisfactorios. Un Cuadro de Mando bien estructurado debe estar compuesto por una combinación de ambos indicadores. Criterios como vinculación con la estrategia, capacidad de cuantificación, accesibilidad,

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