BALANCE SCORECARD

CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN. 3

2. CONCEPTOS BÁSICOS DEL BALANCED SCORECARD. 3

3. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA: 4

3.1. Reseña Histórica de la Empresa. 4

3.2. Localización de la empresa. 4

3.3. Misión de la empresa. 4

3.4. Visión de la empresa. 4

3.5. Objetivos de la empresa. 5

4. MAPA ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA: 5

5. INDICADORES: 5

5.1 Metodología para creación de Indicadores: 5

5.2 Indicadores para nuestro mapa estratégico: 7

6. MATRIZ DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA: 9

7. CONCLUSIONES: 9

8. ANEXOS: 9

Anexo 01 – Mapa Estratégico. 9

Anexo 02 – Matriz de Planificación Estratégica. 9

Anexo 03 – SOFTWARE - BALANCED SCORECARD (BCS). 9

1. INTRODUCCIÓN.

BSC (Balanced Score Card) es una sigla que se traduce al español como “Indicadores Balanceados de Desempeño”.

Esta metodología deriva de la gestión estratégica de empresas y presupone una elección de indicadores que no debe ser restringida al área económico – financiera. Así como no es posible comandar un avión controlando apenas la velocidad, los indicadores financieros no son suficientes para garantizar que una empresa se dirija en la dirección correcta. Por estos motivos, será necesario monitorear, junto a los indicadores económicos – financieros, el desempeño de mercado, los procesos internos, la innovación y la tecnología. De este modo, los resultados financieros serán fruto de la sumatoria de acciones generadas por personas a través del uso de las mejores tecnologías, vinculación a las mejores prácticas y los procesos internos de la organización, todo esto en armonía con la Propuesta de Valor ofrecida al cliente. Esto proceso se denomina “crear valor a través de activos intangibles.

Balanced Score Card ofrece una visión integrada y balanceada de la empresa y permite desarrollar la estrategia en forma clara. Esto se logra a través de objetivos estratégicos identificados en 4 perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje e innovación. Cada una de las perspectivas se vincula con las demás mediante relaciones de causa y efecto. BSC promueve, además, el alineamiento de los objetivos estratégicos con indicadores de desempeño metas y planes de acción para hacer posible la generación de estrategias en forma integrada y garantizar que los esfuerzos de la organización se encuentren en línea con las mismas

El Balanced Score Card fue creado en 1992 por los Profesores de Harvard Business School, Robert Kaplan y David Norton y, desde entonces, ha sido aplicado con éxito alrededor del mundo, tanto en centenares de organizaciones del sector privado como en el ámbito público y organismos gubernamentales. Recientes encuestas indican que cerca del 50% de las empresas listadas en el ranking “Fortune 1000”utilizan este modelo en los EEUU, mientras que en Europa este porcentaje alcanza el 45%.

2. CONCEPTOS BÁSICOS DEL BALANCED SCORECARD.

Mapas Estratégicos.

Son el conjunto de objetivos estratégicos ordenados en las cuatro perspectivas, las relaciones causa efecto entre objetivos, los indicadores, las metas, los responsables y los proyectos que van a medir el éxito que tiene la organización en su proceso de implantación de la Estrategia.

Perspectivas.

Corresponden a los diferentes grupos que configuran el análisis de los resultados en toda organización. Las Perspectivas del Negocio enmarcan los objetivos estratégicos, sus indicadores y metas, así como los Proyectos Estratégicos. La metodología distingue dos grandes tipos de perspectivas: externas e internas. En las perspectivas externas se engloban los resultados de la actuación de la organización. Por el contrario, en las perspectivas internas se enmarcan los objetivos en los que la compañía tiene margen de actuación.

Objetivo Estratégico.

Un objetivo estratégico es un fin deseado, clave para la organización y para la consecución de su Visión. Su cumplimiento es un elemento de máxima prioridad para llevar a cabo la Estrategia de la organización.

Indicadores Estratégicos.

Los indicadores son las reglas de cálculo y/o ratios de gestión que sirven para medir y valorar el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Su selección y definición es una decisión muy importante, ya que son los que provocarán que la organización se mueva en la dirección correcta o no.

Metas.

Es el valor objetivo que se desea obtener para un indicador en un período de tiempo determinado. En general, las metas deben ser retadoras pero realizables, y deben establecerse con la periodicidad adecuada para poder corregir desviaciones antes de que sea demasiado tarde.

Responsables.

Uno de los elementos clave de la Metodología es la asignación de la responsabilidad sobre cada uno de los elementos del Balanced Score Card a diferentes personas de la Organización, que de esta manera se comprometen de forma personal con el cumplimiento de la Estrategia.

Proyectos Estratégicos.

Una vez establecidos los objetivos estratégicos, con sus indicadores asociados y sus metas, en muchos casos se pone de manifiesto la necesidad de realizar proyectos y acciones de forma que la compañía consiga alcanzar las metas planteadas. Los proyectos que contribuyen de forma específica en la consecución de estos objetivos, tienen un proceso de selección, priorización y asignación de recursos específicos, y que es una parte fundamental de la construcción de los Mapas Estratégicos.

Matriz de planificación.

Una matriz de planificación asigna cada tarea de un diagrama de árbol a una persona, grupo o departamento. La matriz especifica quién llevará a

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