Blockbuster y los cambios en el mercado

Blockbuster y los cambios del mercado

 09 Julio

La mortandad empresarial se explica en muchos casos por la limitada comprensión del mercado y de sus permanentes cambios. Lo único permanente es el cambio.

La Historia de Blockbuster

Blockbuster es una marca que operaba en más de veinte países con base principal en EEUU y con cerca de 7,000 tiendas alrededor del mundo. Era la empresa supervisora de las tiendas de servicio de alquiler de video Blockbuster Video y Blockbuster Online.

° Sus fundadores, David y Sandy Cook iniciaron la empresa en 1982 aprovechando el acelerado crecimiento del mercado de videos en EEUU.

Inicialmente se llamaron “Cook Data Services”.

° La primera tienda Blockbuster Video se abrió en Dallas, Texas en 1985, compitiendo con diversas tiendas familiares de videos locales que existían en todo el país.

° Las ventajas de su oferta: una selección de 8,000 cintas más que cualquier competidor, un inventario informatizado, cintas organizadas en estantes lo que posibilitaba un servicio de selección más simple y rápido. Las demás tiendas requerían que el cliente firmara primero un contrato individual y luego un empleado iba a buscar la cinta.

Además los clientes de Blockbuster podían tener la cinta durante tres noches en lugar de una; se enfocaron en el concepto de familia eliminando películas para adultos; y abrían hasta la medianoche inclusive los domingos.

° En 1986 ya tenían tres tiendas y cambiaron su nombre a Blockbuster Entertainment Corporation.

° En 1987 los Cook dejaron la empresa y el mando fue asumido por el inversionista Wayne Huizenga, partidario de la expansión agresiva. Abrieron inmediatamente quince tiendas corporativas y veinte franquicias para mediados del 87 y al final del mismo año tenía 133 tiendas. Abrieron seis oficinas regionales para controlar todo el territorio de EEUU.

° Compraron las cadenas locales de video durante los tres años siguientes (Major Video Inc., Vector Videos Inc., etc.).

° A fines de los 80 s e inicios de los 90s apuntaron al exterior, abriendo tiendas en Reino Unido, el resto de Europa (Italia, España, Dinamarca), Sudamérica (Panamá, el Salvador, Uruguay, Ecuador), Australia, Nueva Zelanda; Tailandia, Taiwán y Japón.

° Al Perú llegaron en 1995, cuando sólo existían pequeñas tiendas de barrio con videos de baja calidad. Durante su permanencia hasta el 2006, abrieron once locales en Lima.

° Con el siglo XXI: el comienzo del fin de Blockbuster( era de la digitalización, auge de internet). Redbox primero y Netflix después afectaron fuertemente su mercado.

Netflix (1997) aparece con un modelo de distribución vía delivery por correo frente a la costosa distribución de Blockbuster.

En el Perú además, la descarga gratuita de contenidos on line sumado a la piratería terminaron por liquidarla.

° Reaccionaron tardíamente con el lanzamiento de Blockbuster by mail, pero manteniendo la distribución física –entrega a domicilio-, es decir muy caro!

° El 2011, este espacio dejado por Blockbuster –declarado en bancarrota- fue aprovechado por la plataforma digital de Netflix

Lecciones aprendidas

° Los cambios tecnológicos y demás megatendencias a nivel mundial impactan e impactarán en los negocios. Clave: anticiparse  y reinventarse.

° La evaluación del mercado debe ser permanente. La “foto” clara del mercado no permanecerá así por mucho tiempo.

...