Calidad Total

Calidad Total

La calidad total se derivo de la aplicación de la mejora continua. La palabra calidad tiene varios significados, uno de los cuales implica cumplir las exigencias del cliente. Según Deming, ``el objetivo de la cavidad debe tener como objetivo satisfacer las necesidades del usuario, presente y futuras ´´. Para Juran, representa la ´´adecuación de la finalidad o al uso. Según crosby, es la ´´conformidad con la exigencia ´´Feigenbaum sostiene que es ´´el total de las características de un producto o servicio, relativas al Markenting, ingeniería, manufacturación y mantenimiento, que permitirá que cuando se use el producto o servicio, este cubra la expectativa del cliente´´. En el fondo, los distintos conceptos de calidad hablan el mismo idioma, pero en varios dialectos. Atrás de los conceptos de calidad esta la figura del cliente. Que puede ser interno o externo. En la organización existen innumerables cadenas de proveedores y clientes: cada empleado es un cliente del anterior (del cual recibe sus entradas) y un proveedor para el siguiente(al cual entrega sus salidas). La idea de proveedores/clientes internos y externos constituye el núcleo de la calidad total.

Mientras la mejora continua de la calidad se explica a nivel operacional, la calidad total extiende el concepto de calidad a toda la organización y abarca a todos los niveles, desde el personal de oficina y de la fábrica, hasta la cúpula, es decir, los involucra a todos. La mejora continua y la calidad total son enfoques que se profundizan gradualmente hasta llegar a la excelencia de los productos y procesos. El objetivo es ir agregando valor continuamente. Los dos enfoques siguen un proceso compuestos por las siguientes etapas.

1 producir el área que se mejora, como reducir el porcentaje de efectos, disminuir el tiempo de ciclo de producción, tener las maquinas paradas menos tiempo o reducir el absentismo del personal.

2 definir el equipo de trabajo que se ocupara de la mejora. La mejora continua y la calidad total central sus esfuerzos en el trabajo en equipo. Son técnicas participativas que mueven a las personas a derrivar las barreras que se oponen a la calidad.

3 identificar los beneficios del bechmarring .el benchmark, un estándar de excelencia que se debe identificar, conocer, copiar y rebasar, puede ser interno (de otro departamento, por ejemplo) o externo(una empresa de la competencia o una excelente ). En pocas palabras , es un punto de referencia .

4 Analizar el método actual. El equipo encargado de la mejora analiza el método actual del trabajo para compararlo y saber cómo se puede mejorar para alcanzar y superar el benchmark que se eligió como parámetro . Ese análisis debe incluir el equipo , materiales , métodos de trabajo , personas y habilidades .

5 realizar un estudio piloto de la mejora . El equipo desarrolla un esquema piloto para resolver el problema y mejorar la calidad , y prueba su relación de costo-beneficio.

6 implementar las mejoras. El equipo propone la mejora y la dirección se encarga de implementarla . La mejora fortalece la competitividad de la organización y aumenta la motividad de las personas involucradas en el proceso de incrementos graduales .

La administración de la calidad total(Total Quality Management, TQM) es un concepto de control que atribuye al personal , y no solo a los gerentes y ejecutivos , la responsabilidad por el logro de los estándares de calidad . El tema central de la calidad es muy simple :la obligación de alcanzar la calidad corresponde a la personas. Los trabajadores , y no los gerentes , son los responsables de lograr estándares elevados de calidad .con eso , el control burocrático (rígido , unitario y centralizador )cede su lugar en el control a las personas involucradas (suelto, colectivo y descentralizado).

¿Quienes resuelven los problemas de calidad en la organización?

La calidad total se basa en atribuir facultades a las personas(empowerment) . Empowerment dotar a los empleados de capacidad y la autoridad para tomar decisiones que tradicionalmente correspondían a los a9dministradores .también implica facultar a los empleados para que resuelvan los problemas del cliente sin perder tiempo a la espera de la autorización del gerente . EL empowerment marca una diferencia significativa en la mejora de los productos y servicios, la satisfacción del cliente y la reducción de costo y de tiempo, lo cual produce ahorros para la organización y satisfacción para las personas involucradas.

Los diez mandamientos de la calidad total

1 .satisfacción del cliente. El cliente debe ser la persona más importante de la organización. Jamás debe ser tratado como inoportuno o como receptor pasivo de los productos o servicios de la organización ¿Qué sería de una organización sin clientes?

2. Delegación. En las grandes organizaciones es imposible administrar sin delegar competencias. Delegar significado ubicar el poder de decisión más cerca de la acción para evitar cuellos de botellas o demora en las soluciones.

3. Administración. En la administración de la calidad, administrar significa liderar, no imponer ni controlar. Implica movilizar esfuerzos, atribuir responsabilidades, delegar competencias, motivar, debatir, oír sugerencias ,compartir objetivos , informar , transformar grupos en equipos integrados y autónomos .

4 mejora continua.la organización debe estar abierta a los cambios rápidos que se registran en la sociedad y la tecnología, así como nuevas necesidades de los clientes .el perfeccionamiento continuo (kaizen) lleva a la organización a superarse a cada momento. Cuando la organización ofrece más de lo que se le pide, gana la admiración de todos.

5. desarrollo de las personas. Los empleados buscan espacio y oportunidades en la organización para demostrar sus aptitudes, capacidad profesional y reconocimiento. Cuando satisface las aspiraciones y necesidades de su personal, la organización multiplica el potencial

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