CAMBIO REACTIVO Y PROACTIVO DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES

CAMBIO REACTIVO Y PROACTIVO DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES

En el mundo actual las empresas están en constante evolución e innovación ya sea por la globalización o la implementación de las tecnologías de información y comunicación. Ya que el cambio es constante e inevitable, los gerentes se ven obligados a modificar ciertos aspectos en su entorno laboral, estas alteraciones llevan a implementar un cambio organizacional. El cambio organizacional es la capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente por factores tanto internos como externos. Hay dos formas fundamentales de manejar el cambio en las organizaciones, están son el cambio: reactivo y proactivo.

Diferencias entre el cambio reactivo y proactivo dentro de las organizaciones

El enfoque de cambio proactivo se concentra en la planificación del futuro. Se caracteriza en la prevención y anticipación a los problemas, de manera que se puedan buscar las mejores soluciones. Este enfoque toma en cuenta varios factores, como las condiciones del mercado, quejas de los clientes, accidentes, costos innecesarios y reclamos. Las empresas con un enfoque proactivos son mas eficaces para resolver problemas y enfrentar desafíos. Por ejemplo, Al hacer uso del machine learning, los datos históricos del conjunto de sus clientes, debidamente organizados y tratados en bloque, generan una base de datos que se puede explotar para predecir futuros comportamientos, favorecer aquellos que mejoran los objetivos de negocio y evitar los que son perjudiciales. Entonces, las empresas podrán crear equipos de atención más eficientes que dediquen su tiempo y recursos a situaciones críticas que requieren una atención personalizada y le ayudará a conocer más sobre las preferencias de cada uno de sus clientes, que pueden ser almacenadas en un centro de información, de forma que se convierta en un centro de “inteligencia colectiva” al que todos los equipos de atención a clientes pueden acceder para obtener información sobre un cliente en particular y ofrecerle un servicio de primera calidad (Forbes Advertorial, 2017).

Sin embargo, cuando las metas esperadas no se predicen correctamente, los recursos en dicha planificación se desperdiciarán. Aquí es donde entra en juego en enfoque de cambio reactivo.

El enfoque de cambio reactivo es aquel en que los problemas se manejan después de que han ocurrido. Es decir, se caracteriza por una falta de planificación a largo plazo. Las organizaciones cuando se enfrentan a estas situaciones desarrollan planes de contingencia para gestionarlas. El enfoque reactivo reduce los esfuerzo y recursos innecesarios en la planificación de actividades. Sin embargo, la organización muestra una respuesta lenta y pierdes oportunidades en el mercado. Por ejemplo, en un reciente informe, la firma de consultoría Ovum, especializada en temas de economía digital, señaló que a pesar de que las empresas emplean métricas diferentes para evaluar la satisfacción del cliente, estas métricas se revisan solamente luego de ocurrido un intercambio no satisfactorio para el cliente. Esto no puede evitarle a un agente un encuentro difícil con un cliente y tiene consecuencias a largo plazo que afectan la reputación de la marca y la retención de los clientes (Forbes Advertorial, 2017).

A partir de estas definiciones Riquelme (2016) define las siguientes diferencias:

• El enfoque proactivo tiene la capacidad de prever y anticipar un evento, y actuar en el momento que ha sucedido. Con esto, es posible evitar cualquier posibilidad al fracaso o a la confusión, en cambio, el enfoque reactivo no se ve ningún tipo de anticipación.

• El cambio proactivo en el ambiente de trabajo toma en cuenta a los empleados, tomando en cuenta sus ideas para hacerlos sentir parte de la empresa, y con esto evitar problemas a largo plazo. Por otra parte, el cambio reactivo el ambiente de trabajo es mas autoritario, donde el personal no se ve alentado a brindar sus opiniones.

• El logro de la planificación para asegurar cambios de largo y corto plazo se da mediante la colaboración de todos los departamentos, así como la realización de talleres que capaciten y aseguren la preparación de todo el personal frente a cualquier cambio que pueda presentarse.

• La ausencia de la formulación de los planes y la planificación de los hechos, puede generar situaciones de pánico y emergencia. Es caracterizado por una vista limitada, y autoritaria. Presentando únicamente objetivos a corto plazo.

• Las organizaciones actuales se rigen por un estilo de administración proactivo. Existen situaciones que son irreversibles debido a ciertas circunstancias que varían, por lo cual debe de estar presente en todo momento una planificación y anticipación a los hechos.

En conclusión, el cambio proactivo se diferencia principalmente del cambio reactivo por su estrategia de anticiparse a problemas que se puedan producir en el futuro y el enfoque reactivo solo se usa para eventos en el presente. Las empresas que han adoptado un enfoque proactivo anticipan problemas y buscan formas de solucionarlo, no obstante, existen situaciones en su entorno externo, que no pueden evitar. En estas situaciones, se requiere una respuesta rápida para controlar los problemas y mantener el éxito.

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