CAPITAL INTELECTUAL

Balanced Scorecard

Concepto:

Según Robert Kaplan y David Norton, el BSC es la representación en una estructura coherente, de la estrategia del negocio a través de objetivos claramente encadenados entre sí, medidos con los indicadores de desempeño, sujetos al logro de unos compromisos (metas) determinados y respaldados por un conjunto de iniciativas o proyectos. Un buen Balanced Scocerard debe “contar la historia de sus estrategias”, es decir, debe reflejar la estrategia del negocio.

Implantación del BSC: Modelo de las 4 fases:

Fase 1: Concepto Estratégico: Incluye misión, visión, desafíos, oportunidades, orientación estratégica, cadena del valor, plan del proyecto.

Fase 2: Objetivos, Vectores y Medidas Estratégicas: Incluye objetivos estratégicos, modelo causa-efecto preliminar, indicadores estratégicos, vectores estratégicos y palancas de valor.

Fase 3: Vectores, Metas e Iniciativas: Incluye objetivos estratégicos detallados, modelo causa-efecto con vectores y palancas, indicadores estratégicos, metas por indicador, iniciativas estratégicas.

Fase 4: Comunicación, Implantación y Sistematización: Incluye divulgación, automatización, agenda gerencial con BSC, planes de acción para detalles, plan de alineación de iniciativas y objetivos estratégicos, plan de despliegue a toda la empresa.

Desde mi punto de vista y luego de haber consultado material al respecto, creo que el capital intelectual es aunque difícil de medir uno de los recursos más grandes de una organización ya que es el intelecto de las personas lo que hace que los demás activos de una empresa generen rentabilidad. Para un caso que consulté fue el de telefónica donde podemos ver la evolución que ha tenido esta empresa a través de los años convirtiéndola en una de las más grandes y con mayor proyección en el sector de las comunicaciones. La forma que ellos miden su capital intelectual es de acuerdo a los indicadores propuestos que muestran como la misión cumple con la visión de la organización todo soportado en el cumplimiento de indicadores propuestos por los directivos y que aportan a la perspectiva financiera, perspectiva de los clientes, perspectiva de los procesos internos del negocio y perspectivas de aprendizaje y crecimiento.

En este texto podemos ver resultados por los diferentes indicadores de esta gigante organización:

http://www.ciberconta.unizar.es/alf/casosbsc/docs/Telefonica.pdf

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