CAPITULO 2: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

CAPITULO 2: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

En este capítulo se presentan las filosofías de estos tres líderes sobre la administración de la calidad, sus semejanzas y diferencias, y también se analizan sus aportaciones individua-les a la práctica de la administración moderna.

W. Edwards Deming (1900-1993): Predicaba la importancia del liderazgo de la alta dirección, de las asociaciones entre cliente y proveedor y el mejoramiento continuo en el desarrollo de los productos y los procesos de manufactura. Desde su perspectiva, la variación es la principal responsable de la mala calidad. Deming promovió 14 principios que representaban una desviación radical respecto al pensamiento y la práctica de la administración; transmiten ideas importantes y brindan orientación para administrar a las organizaciones eficaces.

Deming sintetizó los fundamentos subyacentes de los 14 principios en cuatro elementos simples que denominó Sistema de Conocimiento Profundo: (1. Reconocimiento de un sistema, 2. Comprensión de la variación, 3. Teoría del conocimiento 4. Psicología)

Josep Duran (1904-2008): Buscó mejorar la calidad trabajando dentro del sistema que era familiar a los directivos y gerentes, sus programas se diseñaron para adaptarse al proceso de planeación de negocios estratégicos de las compañías y tuvieran un riesgo mínimo de rechazo. Propuso que la calidad debía observarse desde las perspectivas externa e interna; esto quiere decir que se relaciona con: 1) el rendimiento del producto que da por resultado la satisfacción del cliente, y 2) la ausencia de deficiencias en el producto, con lo que se evita la insatisfacción del cliente.

Las recomendaciones de Juran se concentran en tres procesos principales de control de calidad, denominados trilogía de la calidad: 1) planificación de la calidad: prepararse para cumplir con las metas de la calidad; 2) control de la calidad: el proceso de cumplimiento de las metas de la calidad durante las operaciones, y 3) mejoramiento de la calidad: el proceso de avance a través de niveles de desempeño sin precedentes.

Philip B. Crosby (1926-2001): Hacía hincapié en los procesos gerenciales y organizacionales para modificar la cultura y las actitudes corporativas en lugar de enfatizar las técnicas estadísticas y las metodologías de mejoramiento. Denominó los absolutos de la administración de la calidad y los elementos básicos del mejoramiento; comprenden los siguientes aspectos: 1) La calidad significa cumplimiento de los requisitos, no elegancia. 2) No existe lo que se denomina problema de la calidad. 3) No existe lo que se denomina economía de la calidad 4) La única medición del desempeño es el costo de la calidad, que es el gasto del incumplimiento.

Las filosofías de Deming, Juran y Crosby son más parecidas que distintas. Cada una percibe la calidad como un imperativo en la competitividad futura en los mercados globales; demuestra que las prácticas de la administración de la calidad generarán ahorros en lugar de costos; coloca la responsabilidad de la calidad sobre la dirección.

A.V. Feigenbaum: Para él la calidad y la innovación se interrelacionan y son mutuamente benéficas; la administración de la calidad es lo mismo que la dirección de la empresa; la excelencia es un proceso continuo de mejoramiento; y los clientes y proveedores deben participar en el proceso.

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