CASO CYWORLD

CASO CYWORLD

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

El problema que devela el caso a nuestro parecer, es el de una empresa que se encuentra en un momento de estancamiento, y ve la necesidad de cambiar su modelo de ingresos y su propuesta de valor, para reencantar a sus usuarios, y así revitalizar el ciclo de vida de su negocio.

ANÁLISIS DE SITUACIÓN:

Cyworld es una red social digital que pertenece a SK Telecom - que adquirió Cyworld en 2003, la cual ha tenido 3 CEOs distintos en los últimos 15 meses. El caso nos plantea, que el producto que genera la mayor cantidad de ingresos para la compañía (cerca del 70%), como lo son los artículos virtuales para decorar los “minihomepys” de los usuarios, ha dejado de ser atractivo para su mayor masa de clientes, los cuales están en una franja de edad que va desde la adolescencia hasta los 29 años. La publicidad es otra fuente de ingresos (un 16% en 2007) pero es un área que aún no se ha explotado totalmente. Los usuarios de la red social encuentran que no es una red donde puedan encontrar información útil y también les preocupa la privacidad. Los hábitos de uso de las redes sociales están cambiando a una gran rapidez, debido a la aparición de otras redes sociales de carácter gratuito que están especializadas en un área en particular (Youtube, Itunes, MySpace). Cyworld ha ido adquiriendo algunas de las características de estas nuevas redes sociales aunque sin una dirección muy clara al parecer.

Debido a este desinterés en la compra de artículos digitales, el menor tráfico y tiempo pasado en Cyworld, los ingresos se han estancado y Cyworld no sabe muy bien dónde dirigir sus esfuerzos para cambiar esta tendencia. Cyworld sigue teniendo una gran cuota de penetración en el mercado de Corea del Sur y tiene el respaldo de SK Telecom pero duda de que estrategia seguir para volver a generar nuevos ingresos.

Compañía:

- Empresa dedicada a las redes sociales.

- 3 CEO en 5 meses.

- Estancamiento en los ingresos.

- Pertenece a SKT Telecom.

- Producto estrella está perdiendo interés entre sus clientes y usuarios.

Colaboradores:

- SKT Telecom, a través de Mobile XXXX fidelice más clientes a través de sus canales, para reducir la tasa de bajas.

Contexto:

- Aparición de todo tipos de redes sociales de carácter gratuito.

- Facebook, MYSPACE.

Competencia:

- Plataformas especializadas en distintas competencias

- Multicompetencia

Clientes:

- Mayor preocupación por la privacidad y buscar contenido útil e interesante.

- Maduración de los usuarios

- Un cambio rápido de hábitos en el consumo

ALTERNATIVAS

Pros y contras

A. Se contempló la posibilidad de establecer un costo de membresía, para darle la alternativa al usuario de recibir o no publicidad en su Mnihomepy. Dicha publicidad sería incluida solo para los usuarios que decidan utilizar la red de manera gratuita, replicando el modelo “Happy Click” pero a cambio de dinero real. Como ventajas encontramos

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