CASO DE ESTUDIO CHEVROLET ZAFIRA.

CASO DE ESTUDIO   2  CHEVROLET ZAFIRA

RESUMEN.

José Álvarez tiene 45 años, trabaja desde hace seis meses como  gerente de comercialización de una unidad de negocios  en una importante empresa suiza del sector farmacéutico. En  la actualidad vive en la provincia de Buenos Aires en un barrio del Pilar. José está casado y tiene 4 hijos pequeños de 2 a 8 a{os de edad. En las vacaciones, José y su esposa, María, tienen la costumbre de viajar  por Argentina y países vecinos con sus hijos, ellos practican e campismo. Hace tres meses, José adquirió un nuevo vehículo, un Chevrolet Zafira, y vendió su antiguo vehículo, un Ford Focus, que tenía 160 000 km de rodaje.  José manifiesta que compró su nuevo auto   en diciembre de 2007 y se lo  entregaron en enero.  José  dice, que como son una familia de seis,  lo usan generalmente para el verano y para viajes de fin de semana. Además tienen otro automóvil, un VW Golf, que utiliza su esposa  para llevar a los niños  al colegio.

José usará su auto nuevo  para viajar en las vacaciones, porque así irán más cómodos y pueden llevar  sin problemas las valijas y otras cosas. También lo usará  en Semana Santa y en viajes largos. Además  es el conductor del equipo de fútbol  de su empresa.

José manifiesta que en el último viaje sintió  que ya les quedaba pequeño el auto y empezaron a buscar uno más grande. Primero pensó en un Toyota Hilux Full, pero no  estaba en su presupuesto. El auto que compró, resultó la mejor opción, porque  cubre las expectativas del tamaño,  ya que  es  el adecuado para la familia.  Su mayor problema a resolver era la comodidad, y en el Chevrolet Zafira viajan muy cómodos. Durante los tres meses antes de la compra  recorrieron varias concesionarias  mirando varios modelos, en  una de ellas tuvieron un mala experiencia en la atención l cliente.  Para José y su esposa lo que más les importa del vehículo  es el espacio, tanto que lo probó algunas veces primero el, luego con su esposa y después con sus hijos. Otro era la flexibilidad interior, es decir la posibilidad de cambiar la posición y distribución de los asientos. Por último era importante  la seguridad y el diseño del auto, para su imagen ante los clientes.

En referencia al mantenimiento y al precio,  José considera que el nuevo auto se encuentra en los parámetros de su presupuesto, el buscó un auto a diesel pero no le convenció la inversión, descartaron por precio: el BMW, el Toyota, el Honda 4x 4 y el VW Touareg, que tienen sus amigos. José manifiesta que obtuvo la información previa  a la compra, generalmente en los diarios, en las concesionarias, con sus amigos y colegas del trabajo. Buscó  un poco por internet, de esta manera pudo comparar marcas y modelos. El color del auto, gris metálico, lo eligió su esposa María, aunque lo decidieron  juntos. y el escogió la forma de pago con financiamiento en cuotas a tres años.

José considera que la compra del Chevrolet Zafira fue una buena decisión, sobretodo porque fue la mejor alternativa disponible que estaba dentro de su presupuesto y pretende quedarse con él unos 3 o 4 años. De todas formas, José manifiesta que sigue  entusiasmado con un 4x4,  y que tal vez más adelante cundo tenga la oportunidad,  su intención es comprarse uno.

Preguntas

1. ¿Cuáles son las etapas del proceso de compra que pudo identificar?

• Reconocimiento del problema (Identificar la necesidad. ¿Qué se quiere comprar?)
• Búsqueda de  la información (Investigar las diferentes alternativas que existen en el mercado
• Evaluación de las soluciones posibles. (  evaluar las diferentes alternativas )
•  Decisión de compra ( seleccionar una alternativa y comprarla)
• Comportamiento poscompra ( el cliente queda satisfecho o no después de la compra)

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