CASO DISNEY
Enviado por David Valenzuela • 10 de Abril de 2020 • Documentos de Investigación • 1.414 Palabras (6 Páginas) • 187 Visitas
CASO DISNEY
- ¿Cómo se realiza la capacitación en Disney? ¿De qué manera se beneficia la organización? ¿Y cómo se podría evaluar?
La capacitación en Disney se realiza primero por medio de la INDUCCION que no tan solo tiene como objetivo la integración de los nuevos integrantes si no también fomentar la cultura de la empresa.
Esto permite:
- Alentar el sentimiento de orgullo por pertenecer a la corporación.
- Crear conciencia con respecto a la totalidad de las operaciones corporativas.
- Identificar la filosofía de servicio al cliente.
- Disminuir la ansiedad que crea el asumir un nuevo puesto.
- Aclarar los parámetros que se emplean en la empresa para la medición del desempeño.
- Establecer que la responsabilidad de lograr el desarrollo personal y profesional es tanto de la empresa como del mismo empleado.
El curso de iniciación de los nuevos integrantes, es un curso de orientación, que se llama “TRADICIONES”, el cual permite capacitar e instruir al personal a través de creencias y valores que tiene la compañía.
El proceso de capacitación de Disney es una estrategia global diseñada para promover y reformar los valores, historia, filosofía de servicio al cliente y el trabajo en equipo.
El proceso de capacitación tiene 5 etapas:
- Capacitación de Orientación Integral, “TRADICIONES”.
- Capacitación en el área de trabajo.
- Capacitación en el puesto de trabajo.
- Capacitación Práctica que es un entrenamiento individual.
- Capacitación de Plan de Carrera.
En la etapa nº 4 de “Entrenamiento Individual”, el instructor evalúa si el nuevo integrante está listo para salir a “escena”, a trabajar en el puesto o si necesita más capacitación.
En la etapa nº 5 los empleados realizan un curso llamado “Carreras Futuras”, en el cual se los capacita para ocupar nuevos puestos.
Los beneficios que le proporciona la capacitación a la organización son:
- Mantiene la competitividad de la organización n Incrementa la rentabilidad
- Mejora el conocimiento del puesto y de la organización a todos los niveles
- Eleva la moral
- Promueve la identificación con los objetivos de la organización
- Crea mejor imagen
- Mejora la relación jefes-subordinados
- Ayuda en la preparación de guías para el trabajo
- Ayuda en la comprensión y adopción de nuevas políticas
- Proporciona información con respecto a necesidades futuras
- Agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas
- Promueve el desarrollo del personal
- Contribuye a la formación de líderes y dirigentes
- Incrementa la productividad y la calidad del trabajo
- Ayuda a mantener bajos los costos en muchas áreas
- Promueve la comunicación en toda la organización
- Reduce la tensión y permite el manejo de áreas de conflicto
Se le podría realizar una evaluación 360º a los empleados para medir su desempeño, en esta participaran las personas que tengan contacto con el trabajador evaluado, es decir, será evaluado por su compañeros, supervisor, clientes, etc.
- Teniendo en cuenta que Disney representa una exagerada atención a los detalles. ¿Qué importancia tiene el buen ambiente de trabajo en el éxito empresarial?
En la compañía Disney es muy importante el ambiente laboral ya que permite que el desempeño de los empleados sea más eficiente, y eso se verá reflejado en el servicio de atención del cliente, es decir, la atención al cliente es el reflejo de la satisfacción laboral.
Para Disney la atención al cliente es un factor primordial en cada una de sus operaciones, por lo cual el cliente no solo tiene la razón, sino que también tiene el poder; o al menos eso hace creer. Cuidar los detalles, como por ejemplo que los servicios hablen de la cultura que comunica con sus empleados es imprescindible. En este punto, el principal componente a simple vista sería el consumidor pero de hecho, el protagonista es y siempre será el trabajador. El empleado tiene la tarea de asegurar que la experiencia del cliente sea la más placentera, siempre deben sonreír, mantener una actitud positiva, crear empatía y hacerles creer que no existe experiencia similar.
Lo interesante de Disney s es que se esfuerza para que los empleados no finjan, si no que de hecho, disfruten su trabajo. La manera en que lo logran es escuchando al personal, identificando sus inconformidades y solucionando los pequeños peros antes de que estos incrementen y perjudique la productividad.
El éxito de una empresa está muy relacionado con la productividad de sus empleados, por este motivo es importante aplicar estrategias que estén enfocadas en el buen ambiente de trabajo dentro de la organización. También se encuentra relacionado con saber escuchar a sus clientes y resolver problemáticas en base a las recomendaciones del personal operativo.
Para lograr un buen ambiente laboral se debe:
- Mantener una buena comunicación.
- Evitar el favoritismo.
- Ofrecer las herramientas necesarias para que el trabajo de los empleados pueda ser eficiente y productivo.
- Evitar exceso de control.
- Ofrecer espacios agradables y servicios de calidad.
Además otro punto fundamental para generar un buen ambiente laboral y sentido de pertenencia es la retroalimentación. Y esto Disney lo tiene muy presente por lo cual reconoce el trabajo de sus colaboradores. Cada líder o encargado tienen la obligación de invertir tiempo para reconocer el trabajo de su equipo, generando aprecio y gratitud por su esfuerzo o iniciativa. Además que tiene como norma Predicar con el ejemplo, todos los empleados sin importar la jerarquía debe cumplir con las reglas y siempre estar al servicio del el cliente para que tenga una experiencia placentera dentro de los partes y vuelvan a elegir una y otra vez visitar Disney.
...