Caso Disney

¿Qué factores contribuyeron al desempeño tan deficiente de Euro Disney durante su primer año de operaciones?

R: El error más importante que encontré fue la diversidad cultural, ya el departamento administrativo y sus ejecutivos creyeron que podían cambiar ciertos hábitos europeos sumamente importantes que tiene esta cultura.

Según el caso el problema no fue la aceptación en sí del parque temático en los europeos, sino más bien el enfrentamiento cultural producido entre la cultura norteamericana y las diferentes culturas europeas, en especial la cultura francesa.

Como no estaba permitida la venta de licores dentro del parque, esto fastidio mucho a los europeos dado que ellos estaban acostumbrados a acompañar sus comidas con vino y también los Además restaurantes ofrecían mucho la comida americana.

Walt Disney posee una cultura organizacional impartida para cada uno de sus trabajadores dentro del estilo norteamericano, la cual tenía que ver con su apariencia, era muy exquisito en la vestimenta, maquillaje, cabello y uñas. Esto fue un problema en Euro Disney, puesto que los franceses afirman que el código de la empresa violó sus derechos, ya que se les permitió que las mujeres utilizaran esmalte para uñas mas rojos que en Estados Unidos, pero el tabú de la barba se conservo.

Otro punto importante fue la mala estrategia de marketing que se ocupo, porque al introducir Euro Disney en el mercado europeo, lo dieron a conocer como un lugar donde pasar unas vacaciones en familia durante una semana, esta estrategia fue errónea dado que los europeos sólo pasaban 1 ó 2 noches como máximo en el parque.

Ante el problema de la mala estrategia de marketing se debió hacer un mejor análisis de mercado para saber las exigencias del mercado Europeo, la poca presencia de Mickey Mouse y sus amigos en el parque, ya que muchos visitantes ni los veían porque se mostraba por lapsos de tiempo muy corto, siendo Mickey Mouse y sus amigos una de las mayores atracciones del parque, los Europeos tenían sus propios dibujos animados que pertenecen a su cultura (Asterix, El pequeño guerrero galo con armadura que cuenta con su propio parque)

¿Hasta qué punto considera que esos factores eran a) previsibles y b) controlables ya sea por EuroDisney o por Disney?

R: Eran predecibles, aquellos relacionados con la cultura europea, ya que se debió haber realizado estudios de mercado, conocer las costumbres de los empleados y visitantes, conocer las costumbres y formas de vida (estudio de mercado).

Eran incontrolables aquellos relacionados con la crisis y la guerra, ya que fueron épocas difíciles para la instalación de este gran parque de diversiones.

¿Qué papel juega el etnocentrismo en la historia del lanzamiento de Disney?

R: El etnocentrismo juega un papel

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