CASO: EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO EN KMP, S.A.

ÁREA DEL DESEMPEÑO

MUY BAJO

BAJO

MODERADO

ALTO

MUY ALTO

PUNTAJE

1

2

3

4

5

PUNTAJE TOTAL:

Departamento

MARKETING

Empresa

KMP SA.

Nombre Evaluado

JUAN LARIOS

Responsabilidades

Competencias

Lleva el archivo actualizado, colocando las notas de abono de los clientes.

Realiza a los clientes la facturación de los pedidos.

Envía oportunamente las facturas a clientes y representantes.

Realiza el control de inventarios periódicos

Entrega los pedidos en menos de 48 horas

Graba las facturas de compra

Brinda una atención de calidad a los clientes y vendedores

Orientación a resultados (nivel 3)

Integridad (nivel 2)

Calidad del trabajo (nivel 2)

Iniciativa – autonomía (nivel 2)

Trabajo en Equipo (nivel 2)

Dinamismo Energía (nivel 2)

Orientación al Cliente (nivel 1)

ÁREA DEL DESEMPEÑO

MUY BAJO

BAJO

MODERADO

ALTO

MUY ALTO

PUNTAJE

1

2

3

4

5

RESPONSABILIDADES

Lleva el archivo actualizado, colocando las notas de abono de los clientes

X

1

Realiza a los clientes la facturación de los pedidos

X

4

Envía oportunamente las facturas a clientes y representantes

X

2

Realiza el control de inventarios periódicos

X

3

Entrega los pedidos en menos de 48 horas

X

5

Graba las facturas de compra a tiempo

X

5

ORIENTACIÓN DE RESULTADOS

Termina su trabajo oportunamente

X

3

Cumple con las tareas que se le encomienda, aún en situaciones de presión.

X

2

Realiza un volumen adecuado de trabajo

X

2

Se preocupa por sus clientes y realiza acciones para lograr su mayor satisfacción.

X

5

INTEGRIDAD

Cuando se equivoca admite sus errores y actúa en consecuencia.

X

1

Expresa clara y abiertamente lo que piensa y de manera positiva.

X

1

CALIDAD DEL TRABAJO

Realiza su trabajo sin cometer errores

X

2

Realiza su trabajo sin supervisión frecuente

X

2

Se muestra respetuoso y amable en el trato

X

5

Tiene los conocimientos necesarios para resolver problemas dentro de su área

X

2

Se mantiene informado y capacitado, con el fin de actuar con alta eficiencia en su puesto de trabajo

X

1

INICIATIVA

Muestra nuevas ideas para mejorar los procesos

X

1

Se muestra asequible al cambio

X

1

Se anticipa a las dificultades

X

2

Tiene gran capacidad para resolver problemas

X

2

Rescata la experiencia de sus colegas y la relación con sus clientes a la hora de aportar soluciones a los problemas

X

1

TRABAJO EN EQUIPO

Muestra aptitud para integrarse al equipo

X

3

Visualiza las fortalezas de sus compañeros de acuerdo a la actividad que está trabajando y logra orientarlas hacia el cumplimiento del objetivo.

X

1

DINAMISMO – ENERGÍA

Esta siempre dispuesto a incrementar su volumen de trabajo y modificar sus horarios con el objetivo de hacer frente a nuevas exigencias o condiciones que afectan su jornada habitual

X

1

Evalúa atinadamente las prioridades de su trabajo

X

1

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Se preocupa por escuchar y atender las demandas de sus clientes

X

5

Se anticipa al tiempo estipulado de entrega del producto o servicio, manteniendo la calidad deseada.

X

5

PUNTAJE TOTAL:

2,6