Caso la empresa MEDIFE S.A

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Universidad Abierta Interamericana

Facultad de Psicología y Relaciones Humanas

Lic. en Psicología

Materia: Psicología Laboral

Profesoras:

• Lic. Dagrosa María Daniela
• Lic. Pereira Eva Luciana

Alumnas:

• Aquino Escobar, Paola: 15270
• Luque Gisela:65068
• Maese, Milagros:6517
• Velazco, Priscila: 49821

Sede: Centro        

Turno: Noche  

Fecha: 19/07/2017

Primer Cuerpo

La cátedra de Psicología Laboral y Organizacional dio como consigna, elegir una empresa en donde se pueda realizar un trabajo de investigación Organizacional. 

Se ha contactado a  la empresa MEDIFE S.A, una empresa de prestaciones médicas, ya que una integrante del equipo trabaja en ella,  quien al ser un  contacto directo permitió hacer más fructífero el trabajo para lograr obtener información más específica.

El análisis de esta organización puede ser un excelente caso de estudio para los conceptos desarrollados por la asignatura.

La empresa será observada desde adentro, teniendo en cuenta los conceptos vistos en la cursada. 

Empresa: MEDIFÉ

Localidad: Flores

Historia de la empresa:

        Medifé nació con el objetivo de brindar tranquilidad mediante una eficiente organización de servicios, garantizando a los asociados la mejor atención.  Para ello se centran sus esfuerzos en establecer una cobertura  con presencia nacional, fijando parámetros de calidad en todos sus servicios y realizando una adecuada administración de recursos humanos y económicos.

        Con el respaldo y la experiencia de ASE Nacional, reconocida Obra Social de Personal de Dirección se logró posicionar, a través de sus planes de salud, como una compañía que se adapta a las necesidades individuales, familiares y empresariales.

        Hoy se ubican entre las principales empresas de medicina prepaga de la Argentina, y  continúan con esta importante etapa de crecimiento, contando con más de 60 sucursales en el país para atender a más de 200.00 asociados.

MEDIFE S.A forma parte de un grupo mayor llamado GRUPO ASE, en el cual hace más de 30 años un grupo de personas comenzó a a crear una organización prestadora de servicios de salud que asegurara calidad y compromiso. Así nació el Grupo ASE, con la  convicción de que la solidaridad combinada con una eficiente administración podía dar muy buenos resultados. Hoy, el Grupo ASE es esa filosofía original llevada a la práctica a través de: ASE, Medifé, Sanatorio Finochietto y la Fundación Medifé.

Los empleados pertenecientes a este grupo tienen estos tipos de beneficios:

• Una llave con carga mensual de 200 pesos mensuales para retirar café y golosinas de maquinas expendedoras.
• Días de vacaciones según marca la ley 20744 mas dos adicionales.
• Prepaga de la empresa
• Pago único anual de ayuda escolar por parte de la empresa. Aparte del pago anual de ANSES
• Útiles escolares
• Cronograma de anticipos de haberes.
• Visión:

        Ser la empresa de medicina prepaga de alcance Nacional con los mejores servicios de salud,  con el firme propósito de liderar el mercado, impulsada por un fuerte compromiso hacia la  comunidad.

Misión:

        Cuidar y mantener la salud de nuestros asociados, garantizando a través de sus planes y prestadores cobertura Nacional y atención permanente, con servicios que superen sus expectativas.

Organigrama

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Desarrollo

Teniendo en cuenta los conceptos vistos en la cursada, se ha investigado los diferentes efectos que los individuos, grupos y estructuras tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, en Medifé se investiga de que manera el comportamiento de los empleados, afecta a su relación inter grupal, es decir con su grupo de trabajo, con los jefes, y éstos con el gerente principal.

Conocer esas actitudes sirve para mejorar la efectividad de la organización dado que el comportamiento afecta el desempeño de la misma, y en el caso de Medifé, afecta además a la postura frente a sus clientes y la competencia.

         Como Futuras Psicólogas Laborales, nos abocamos en esta investigación a enlazar los contenidos vistos en la cursada con lo observado en la organización, y así poder analizar los diferentes dinamismos, problemáticas y relaciones que surgen en la misma, y poder en futuro utilizar lo aprendido para lograr un mejor desempeño y mejorar así la calidad de vida laboral de los afectados.

Tomando como referencia a Neffa (1990), podemos definir que el trabajo humano constituye una realidad compleja que responde a la naturaleza humana, la cual busca imponerse y alcanzar metas. En este afán se generan diversas dimensiones respecto a las relaciones que se establecen durante el proceso de trabajo. Estas relaciones y dimensiones se dan respecto a la naturaleza, entre la misma persona del trabajador y la tarea que realiza, en relación a los demás trabajadores; y a la sociedad en general.

En relación a la dimensión de la naturaleza, el proceso de trabajo orienta el esfuerzo humano a la satisfacción de necesidades tanto individuales como colectivas, generando fatiga, riesgos y daños.

El trabajador a través de su esfuerzo toma conciencia de sus habilidades, debilidades y potencialidades. Esto puede relacionarse con la figura de la operadora entrevistada,  quien sin formación anterior a discapacidad pudo, a través de su esfuerzo y ganando experiencia con la práctica, descubrir sus habilidades orientadas a detectar la posibilidad de generar posibles soluciones al sector, que luego cuando veamos en el transcurso del presente trabajo se vieron truncadas.

Entrevista mando alto: Gerente

Logramos concretar una entrevista con el Dr German de La llave, que es el gerente de prestaciones medicas, que tiene varios departamentos a su cargo, entre los que se encuentran auditoria de terreno y cuidados domiciliarios, auditoría médica, subgerencia de contrataciones, medicación de alto costo, Recupero Sur y discapacidad.

Una de sus tareas es poder llegar a poder brindar excelencia en prestaciones médicas y también recuperar dinero de lo que Medife, va perdiento brindando el servicio, mas que nada con los socios obligatorios que desregulan con una obra social.

El Dr German de la Llave es médico clinico especialista en medicina interna, geriatria y gerontología y trabaja en Medifé como gerente médico hace cuatro años.

Le explicamos que la idea del trabajo es observar como se ve la organización desde su perspectiva y a los empleados.

Se le pregunta si el busca que los empleados se pongan la camiseta, a lo que responde que si, absolutamente , ya que el quiere que la gente a su cargo se suba al barco en primera linea  y lograr que esa primera linea que trabaja junto a el hagan lo propio con su gente, por lo cual hay un monton de elementos ,estrategias y  ejemplos como para esto acurra.

Tomando a Neffa podríamos inferir que el Dr German De la Llave lo que quiere lograr es hacer que el empleado se sienta perteneciente.

Tomando a Muchinsky podríamos tomar la dimensión laboral en este punto  y hablar del aprendizaje continuo que este tiene que ver con la visión convencional, donde se acentúa el aprendizaje durante toda la vida del individuo.

Inferimos también que la empresa según lo que plantea el Dr German, transitaria por lo que se denomina la teoría Y, ya que esta tiene que ver con que a medida que se satisfacen las necesidades básicas del individuo, se empiezan también a satisfacer las necesidades del supervisor; por esto eso de querer que cada trabajador se ponga la camiseta.

Esta teoría marca que el individuo trata de madurar en el trabajo y es capaz de hacerlo para lograr autonomía e independencia y asi mismo lograr motivarse y controlarse asi misma.

Aquí surge el proceso de identificación y si al sujeto se le da la posibilidad, puede integrar sus objetivos con el de la empresa.

Se le consulta sobre las actitudes que tiene que tener en cuenta a la hora de tomar el personal, y nos comenta que tiene en cuenta varias cosas, distintos ejes, describe que hay dos que son los mas importantes, primero que cuente con las habilidades técnicas para la posición que se esta buscando, esto implica formación, capacitación, estudios de grado , posgrado, y experiencias en posiciones similares, por el otro lado habilidades mas blandas, o actitudinales que puedan o que permitan que se integre a la cultura de la empresa y en estas cuestiones actitudinales se evalúa la capacidad de trabajar en equipo, de liderazgo, de ponerse la camiseta, de tener empatía en relación a lo que se busca en el trabajo para afuera y para adentro, disposición, compromiso,una cantidad de cuestiones que terminan siendo mas importantes , que a larga las habilidades tecnicas que puedan aprender .

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