CASO L.E.S Ing.

Resumen del caso

La compañía estadounidense L.E.S Ing., está dedicada a la manufactura y ventas de una amplia gama de productos eléctricos, la matriz está en Ohio y tiene cinco oficinas regionales de ventas y mercadotecnia. L.E.S tiene 17 fábricas, concentradas en el noreste, y plantas nuevas en el sureste.  Existe una cadena nacional de almacenes para atender al mercado, dividiéndose en energía y transmisión, componentes eléctricos y aparatos menores. Esta compañía trabaja con electrónicos baratos para sector eléctrico y de cómputo.

En los últimos tres años, se duplicaron el número de trabajadores y existen seis secciones de producción, las cuales son Sección 1: armadores de conectores y cables Secciones 2 y 3: interruptores, relevadores y cronómetros, Secciones 4 y 5: componentes de tableros de circuitos, Sección 6: armadores de interruptores de circuitos, donde tienen establecidos sus turnos y cada uno tiene un supervisor.

Algunos cuentan con más años de experiencia que otros y solo dos de ellos han recibido capacitación en supervisión. De los personajes principales, se encuentra el gerente de manufactura, Martin Collins, gerente de producción John Drummond, gerente de control y calidad Mike Peterson, Gerente de ingeniería, Chris Brooks; gerente de materiales Rich Sweeney y gerente de diseño Bob Lemire.

Objetivos del equipo.  El gerente de manufactura identifico los objetivos para después llevar a cabo un análisis, donde se descubrió que es una época muy competitiva donde se deben reducir los costos para sobrevivir, incrementar la productividad mediante la introducción de procesos de manufactura más eficientes. La compañía sólo mantendrá y mejorará su liderazgo de productos con la dedicación de un esfuerzo de equipo. Actualmente hay varios problemas de producción en la planta, que han provocado retrasos en las entregas a los clientes. El cual son los siguientes:

 1, Tasa elevada de desperdicios: 15 por ciento de produce tos y materiales desechados en todas las secciones.

 2, La sección 1 trabaja las 24 horas del día, lo que no deja margen para satisfacer el exceso en las demandas

3. Problemas de calidad que requieren que los productos vuelvan a procesarse para cumplir con las normas.  

Para esto se buscó la forma de organizar una junta directiva entre los gerentes, para la resolución del problema, aportando sus puntos de vista y buscando la mejor opción para la empresa.

Personajes principales

Martin Collins:  Tiene la responsabilidad general del World Center, rinde cuentas en la Ohio. Trata de evitar el conflicto, no está tomando el liderazgo en ejercer su posición para pedir resultados concretos ante el problema y evade el conflicto que se tiene entre los gerentes.

Jonh Dummond: Es el gerente de producción, y es el responsable de las 6 secciones de producción y su mantenimiento. Su puesto consiste en generar horarios de trabajo según los planes de diseño

Mike Peterson: gerente de control de calidad y verifica que se cumplan las normas de calidad de los productos terminados antes de despacharlos al almacén

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