Caso Práctico: Inergia S.L

MODULO II: GESTION DE EQUIPOS DE TRABAJO

CASO PRACTICO: INERGIA S.L

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Caso Práctico: Inergia S.L

1. Basándose en la información proporcionada en este caso, ¿qué información adicional resultaría útil para decidir qué hacer para solucionar el problema de INERGIA S.L?

Tomando como base la descripción suministrada en el caso, se logra identificar la clara falta de comunicación entre el señor Ramírez (Gerente) y Juan Ordoñez (consultor).

Queda en evidencia la falta de interés o motivación del señor Ordoñez debido a que paso a ser uno de los consultores con extraordinario rendimiento y ejemplo para sus compañeros, a un empleado descuidado y poco involucrado en su equipo y su ttrabajo.

Por otro lado, también queda de manifiesto cierto desinterés a la excelencia en el trabajo de equipo por parte del señor Ramírez, ya que anteriormente había recibido otras quejas y da a entender que ya estaba al tanto de la disminución en el rendimiento de su Consultor. A pesar de ello, no tomo decisiones antes de tener la queja formal (y severa) de uno de sus principales clientes.

La información adicional útil para encontrar la solución al problema es:

• Conocer el estado emocional de Juan Ordoñez. Esto aplica a nivel de empresa como a nivel personal. Conocer si ha pasado o tienen algún problema con miembros de su equipo de trabajo o con sus clientes.
• Conocer si ha sucedido algún acto o situación en su entorno que ha afectado al sr. Ordoñez y esto lo ha llevado a tener las actitudes descritas en este práctico.
• Si Ramírez o cualquier otro miembro del equipo conocen las razones o han detectado otras actitudes que puedan tenerse en cuenta para evaluar la situación.
• Saber si el sr Ramírez estaba actuando como un buen líder. ¿Él se siente líder?
• Conocer cual o cuales son las motivaciones que llevan a realizar un buen trabajo al sr. Ordoñez.
• Conocer la carga de trabajo del señor Ordoñez. Saber si se encuentra sometido a mayor cantidad de trabajo o a situaciones de estrés.
• Conocer si el Sr. Ordoñez conoce sus responsabilidades y rol dentro del equipo de trabajo y en la empresa.

1. ¿Qué acciones debe realizar el señor Ramírez para resolver el problema con su colaborador conflictivo?

Para resolver el problema, se proponen 2 líneas de acción. Por un lado, trabajar directamente con el señor Ordoñez para conocer su estado y las razones que han llevado a tener este cambio laboral. Por otro lado, trabajar con el equipo para conocer y evaluar cómo se encuentra el equipo y como ha repercutido las actitudes del señor Ordoñez

Reunión del señor Ramírez con Juan Ordoñez:

El señor Ramírez debe evaluar y darle feedback al señor Ordoñez acerca su evaluación de rendimiento y desempeño, darle a entender cuál es la problemática actual. Todo ello sin que el señor Ordoñez se sienta intimidado y haciendo hincapié en las motivaciones.

Explicar al señor Ordoñez su rol dentro del equipo de trabajo. Darle a conocer y hacerle entender que es un referente en el equipo.

Todo ello deberá realizarse dentro de una charla de feedback practicando la escucha atenta y activa.

Si con la acción antes propuesta no se consigue resolver el problema, se deberá seguir con un método de negociación para satisfacer las necesidades de ambas partes. El Sr. Ramírez es el interesado cuyo equipo de trabajo no baje su rendimiento y esto conlleve a tener que dar respuestas a sus superiores por no cumplir con las expectativas de la organización.

Grupal o equipo:

• Aplicar modelo CAPS sobre todo el equipo (asesores) para ver las personalidades de cada uno.
• Reunión de equipo e implementar Técnica de concordar-discordar respecto a los clientes y el equipo

1. ¿De qué manera este problema puede impactar en las otras cinco personas del equipo? ¿Cómo puede solucionarlo el Señor Ramírez?

Si el equipo lo ve como líder, el desempeño del Señor Ordoñez impactara negativamente en el ambiente laboral y las relaciones del equipo.

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