CASO DE CONFLICTO LABORAL L.E.S. INC.

CASO DE CONFLICTO LABORAL L.E.S. INC.

INTRODUCCIÓN

Hoy en día es bastante común encontrar en las vacantes de empleo el enunciado “excelente ambiente laboral”, y esto tiene su razón de ser en el hecho de que cada vez más son las personas que buscan no solo un salario monetario que remunere sus funciones ejercidas, sino ese salario emocional que le permita sentirse a gusto no sólo con sus funciones, sino en el lugar que labora y con quienes lo hace. Pero las empresas no sólo ven la parte benéfica de esto para el empleado, sino que al tener personal con buenas relaciones es mucho más sencillo que caminen hacia el mismo objetivo.

Consideremos que de manera natural la dinámica de pertenecer a un grupo hará que de vez en cuando surjan desacuerdos o algunos roces entre sus miembros, por esto es labor importante de la organización tener en cuenta la importancia de la resolución de conflictos. Si bien es cierto que una parte importante será evitar (mediante la selección correcta de miembros de los equipos de trabajo, incentivos, actividades integradoras, etc.) que los conflictos se produzcan, esto no siempre será posible; contar con protocolos adecuados para las situaciones de conflicto puede ahorrar tiempo y discusiones sin sentido.

En los estados de resultados de las empresas jamás veremos los costos que puede generar no atender de manera eficiente un conflicto entre sus colaboradores, pero debemos tener en cuenta que el costo de tener conflictos no atendidos de manera oportuna tiene importantes repercusiones, tales como estrés, ausentismo, despidos, reestructuras, robos, falta de motivación y compromiso, y todos estos factores al final se traducirán en pérdidas económicas para la compañía.

Los conflictos siempre van a existir, de una manera u otra es algo que no podrá evitase, pero la obligación de los líderes es no sólo saber que existen y reconocerlos ya que ignorarlos sólo terminaría haciéndolo más grandes, sino buscar las mejores estrategias para solucionarlos en el tiempo más breve posible y que todos los involucrados en mayor o menor medida estén beneficiados de la resolución lograda, veamos entonces los conflictos no sólo como un problema, sino como una oportunidad para mejorar.

DESARROLLO DE CASO

1. Identifique el conflicto laboral en L.E.S., Inc.

a. En el caso de estudio que estamos revisando vemos que el conflicto principal se centra en el hecho de que hay deficiencias en el volumen de producción y en la calidad de producto terminado, lo que está llevando a cada una de las cabezas de área a exponer las mejoras que podrían hacerse para poder cumplir con el incremento de la demanda y los estándares de calidad demandados por los clientes, sin embargo ante todas las propuestas que se han expuesto la gerencia de producción ha tratado de imponer el argumento que lo único que podrá sacar la empresa de la situación es asignar más recursos al área de producción poniendo esto como prioridad, dejando de lato los proyectos a mediano y largo plazo. En este caso no sólo vemos el problema en el que se encuentra la empresa, sino el conflicto que se genera al haber diferentes opiniones, falta de empatía y poca disposición al trabajo en equipo

2. ¿Qué tipo de conflicto es?

a. En este caso claramente tenemos un conflicto enfocado al asunto, ya que si bien tenemos personas con personales y formaciones muy distintas la raíz del conflicto está en que cada uno de los involucrados tienen diferentes formas de percibir la situación y presentan ideas distintas de cómo mejorarla.

3. ¿Por qué́ inició el conflicto?

a. El conflicto se genera por un crecimiento muy rápido de la compañía, nunca se previó que habría estos volúmenes de demanda, no se han documentado procesos, y básicamente se sigue manejando como si siguiera tratándose de una pequeña empresa.

4. ¿Por qué́ continúa ocurriendo?

a. La empresa no ha destinado recurso humano y económico a planear su crecimiento, los proyectos a mediano y largo plazo se han ido posponiendo a la merced de poder resolver de manera inmediata lo que va saliendo en el día a día, se han dedicado a ser una empresa mucho más operativa que estratégica.

5. ¿Porqué los asistentes a la junta veían los problemas de manera diferente?

a. Cada uno de los involucrados en la reunión estaba viendo el problema sólo desde la perspectiva de su área, por eso rechazaba las propuestas de los demás porque creían tener la verdad absoluta en su razonamiento, y cada uno deseaba que la solución beneficiara directamente a su equipo de trabajo, sin importar si el beneficio sería para toda la compañía o sólo para un área.

6. Seleccione una estrategia adecuada para el manejo del conflicto.

a. Creo que la estrategia que sería la más adecuada para este caso sería la de compromiso, ya que en esta se busca que todos lo involucrados tengan

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