CASO MÁRKETING ESTRATÉGICO

Tras la lectura del caso, e investigando en la red, reflexiona entorno a cuál es la estrategia de la empresa, misión, visión y valores

La estrategia de Iberdrola pivota en torno a 12 valores, y en el centro de su estrategia están los grupos de interés, los cuales inspiran y orientan las actuaciones del grupo; la misión concreta es definida en su web en crear valor de forma sostenible y comprometerse con el dividendo social; en cuanto a su visión, quieren crear un futuro mejor para las personas, con el apoyo de su equipo humano.

En concreto, los 12 valores son: creación del valor sostenible, principios éticos de aceptación general, transparencia y buen gobierno, el desarrollo del equipo humano, compromiso social, sentimiento de pertenencia, seguridad y fiabilidad, calidad, innovación, respecto por el medio ambiente, orientación al cliente y lealtad institucional

2. Sobre la base de lo estudiado en el contenido de la clase, en el epígrafe referido a “estrategias corporativas”, comenta críticamente la información que se refiera a la estrategia corporativa de «Iberdrola»

La estrategia corporativa de Iberdrola está enmarcada en el alto grado de compromiso por el medio ambiente. Además, por la fuerte expansión internacional y consolidación de la misma, Iberdrola mantiene en el periodo 2016-2020 su estrategia de crecimiento en negocios regulados, tanto redes como renovables, en los mercados donde está presente actualmente (estabilidad regulatoria), fortaleciendo su estructura financiera y manteniendo una atractiva remuneración al accionista. Los objetivos son:

• Objetivo económico: que se resume en la necesidad de suministros estables, seguros y competitivos.

• Objetivo social: es el acceso a todas las personas al servicio esencial en condiciones económicas accesibles.

• Objetivo ambiental: Menores emisores y mayor eficiencia en la producción y uso de la energía

En resumen, la estrategia de corporativa se basará en consolidarse financieramente mediante la moderación de las inversiones, que estarán enfocadas, sobre todo, a los negocios de redes y renovables, la realización de inversiones en activos y la implantación de mejoras de eficiencia (como su plan de digitalización hasta 2020). IBERDROLA, es una compañía enfocada a generar valor no solo a sus clientes objetivo que son los usuarios de la electrificadora, sino que también contribuye a generar valor a los países donde ha logrado llegar mejorando la infraestructura haciendo fuertes inversiones en ésta. Además de hacer un aporte social generando puestos de trabajo, trabajo con contratistas locales y un gran aporte con el cuidado del medio ambiente y potenciando objetivo y concepto de ser la mayor compañía eléctrica utility del mundo en 10 años (proyecto accelerator).

3. ¿Qué elementos del caso pueden relacionarse con la “Óptica Cliente”?

La óptica cliente sabemos que es el pensamiento del márketing actual, IBERDROLA también tiene puestas sus perspectivas en el cliente (no son solamente son los usuarios finales como hogares, sino también los diferentes organismos gubernamentales y administrativos de los países donde opera actualmente) y sus esfuerzos están encaminados a suplir las necesidades de cada uno desde todas sus áreas funcionales genera un servicio de gran calidad a sus usuarios, suministrando un producto esencial como la energía.

Para ello hace fuertes inversiones en infraestructura, fomento de redes de proveedores locales en los países donde opera. Además de ser inversor de largo plazo en las economías donde esté presente generando valor económico y socialmente sostenible (lo que se ha denominado marketing 3.0, cómo salvar al mundo es algo que también preocupa a los clientes).

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