Estudio de caso Marketing Estratégico Educacional
Enviado por claumax • 17 de Diciembre de 2017 • Exámen • 750 Palabras (3 Páginas) • 290 Visitas
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Programa: Máster en Gestión Educacional
Asignatura: Marketing Estratégico Educacional
Documento: Examen
DESARROLLO:
PLAN DE MANEJO DE CRISIS COMUNICACIONAL
1.- Defina voceros y argumente por qué los eligió.
Constituya un comité de crisis, defina cargos y responsabilidades.
Como la situación planteada compromete seriamente la reputación del establecimiento educacional. Definiré a los siguientes voceros:
Para representar la vocería oficial ante los medios, estaría la figura del Director. Sus años de experiencia en el cargo, garantizan el manejo de información relevante relacionada a la institución y todo lo que en ella ocurre. Además, sus permanentes discursos en el desarrollo de distintas actividades escolares y por otra parte las diversas situaciones y escenarios que ha debido afrontar, le han otorgado el entrenamiento necesario para enfrentar un público bastante diverso.
Por último frente a la desconfianza de los apoderados, considero propicio, que sea el director, como principal responsable de todo lo que ocurre al interior de la institución, la cara visible para enfrentar la situación de conflicto. Esto no sólo dará muestras de su liderazgo directivo, sino que también, le permitirá conservar una imagen creíble y sólida.
Como vocero suplente elegiría a la Encargada de Convivencia Escolar, ella además de contar con una amplia preparación en temas de conflicto, es una persona muy asertiva en la toma de decisiones, estructura mensajes precisos y directos sin herir susceptibilidades y es capaz de mantener la serenidad en cualquier tipo de conversación.
Finalmente, como vocero “neutro” (no dará la cara) contrataría a un periodista experto en comunicaciones para apoyar al equipo en la preparación de los mensajes, anticiparse a las preguntas de prensa y encargarse de los medios masivos de comunicación como la página web, redes sociales y otros. Publicar las acciones que se están realizando, facilitarles información clara y precisa para evitar rumores que puedan dañar a la institución.
COMITÉ DE CRISIS
Equipo primario:
CARGO | RESPONSABILIDADES |
GERENTE DE FINANZAS | Contrataciones / Logística e Insumos |
DIRECTOR | Vocero oficial Unidad de evaluación y control Convoca, coordina y dirige el comité de crisis. |
ENCARGADA DE CONVIVENCIA ESCOLAR | Investigación Vocera interna y suplente Coordina la comunicación interna. Mantiene informados a todos los trabajadores |
ENCARGADO DE COMUNICACIONES | Apoyar en la preparación de los mensajes Facilitar información clara y precisa en los medios de comunicación. Análisis de la cobertura en los medios Enviar comunicados de prensa Seguimiento de prensa |
ASESOR LEGAL | Asesorar al comité en el ámbito jurídico |
ENCARGADO DE RRHH | Coordina simulacros de emergencia |
COORDINADORES | Coordina con otros estamentos. Enlace entre los distintos departamentos |
Equipo ampliado:
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