Marketing Estratégico - Caso Iberdrola

CASO IBERDROLA – Marketing estratégico

1- Estrategia: Ofrecer seguridad y garantía de suministro de recursos y servicios energéticos, seguros y competitivos, buscando proveer nuevas soluciones energéticas; llevando el servicio de manera universal y competitiva, eso es, dándole acceso a dicho servicio a todas las personas en condiciones económicas asumibles; todo aquello reduciendo la emisión y aumentando la eficiencia en la producción y uso de energía, cumpliendo con la normativa ambientall.

Misión: Ser eficiente y efectiva con su servicio, creando valor de forma sostenible para la sociedad, los ciudadanos, los clientes y accionistas, al tiempo de cuidar el medio ambiente, siendo fiable al ofrecer un servicio de calidad, siendo inversor a largo plazo en las economías donde está presente, generando así valor económico y social sostenible; trabajando día a día para ofrecer las fuentes de energía más respetuosas, bajo un modelo de negocio de largo plazo, con diversificación geográfica, enfoque en actividades reguladas, calidad de sus activos, eficiencia y solidez financiera; produciendo y suministrando electricidad limpia, fiable y responsablemente e impulsando su desarrollo económico y social; innovando y que considerando a sus empleados un activo estratégico, fomentando su desarrollo, formación y medidas de conciliación, favoreciendo un buen entorno de trabajo y la igualdad de oportunidades; comprometido con el retorno social a través de toda nuestra actividad empresarial, generando empleo y riqueza en nuestro entorno y todo ello con nuestra estrategia de responsabilidad social y de cumplimiento de las normas tributarias.

Visión: Ser el grupo multinacional líder en el sector energético que protagonice un futuro mejor creando valor de forma sostenible con un servicio de calidad para las personas: clientes, ciudadanos y accionistas -a quienes cuidamos e involucramos en nuestra vida social- y para las comunidades en las que desarrollamos nuestras actividades generando empleo y riqueza -con quienes dialogamos de forma constructiva-, erigidos como referente por nuestros firmes compromisos con los principios éticos, el buen gobierno corporativo y la transparencia, la seguridad de las personas y del suministro, la calidad y la excelencia operativa, la innovación, el cuidado del medio ambiente y la orientación al cliente. Haciéndolo posible gracias al trabajo de nuestros empleados y de las personas que trabajan ennuestros proveedores y colaboradores, a los que cuidamos ofreciendo todos los recursos en formación y medidas de conciliación que están a nuestro alcance para su desarrollo y para potenciar la igualdad de oportunidades.

Valores: Lealtad con el empleado y viceversa, Espíritu de equipo, Consistencia (entre lo que dice y lo que hace, entre lo que promulga y lo que desarrolla), Calidad de servicio, Compromiso con los intereses comerciales, Cooperativismo, Transparencia, Creación de valor sostenible, Principios éticos, Buen gobierno corporativo y transparencia, Desarrollo del equipo humano, Compromiso social, Sentimiento de pertenencia, Seguridad y fiabilidad, Calidad, Innovación, Respeto por el medio ambiente, Orientación al cliente, Lealtad institucional.

2- Estrategia Corporativa:

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