CASO PRACTICO: TECNICAS DE NEGOCIACIÓN COMERCIAL
Enviado por Alejandro Ortiz G • 5 de Noviembre de 2022 • Trabajos • 490 Palabras (2 Páginas) • 99 Visitas
EUDE - EUROPEAN BUSINESS SCHOOL
MAESTRÍA EN MARKETING Y DIRECCION COMERCIAL
CASO PRACTICO: TECNICAS DE NEGOCIACIÓN COMERCIAL
LUIS ALEJANDRO ORTIZ GOMEZ
OCTUBRE 2022
TRASPORTE EXPRESS
- ¿Le ofrecemos un servicio a medida, diseñamos una red de frío y tratamos de convencerle de que debe pagar más?, ¿cómo?, ¿cuánto tratamos de cobrarle?
El principal objetivo es fidelizar el mercado actual evitando migración de clientes aq la competencia, e incrementar la base de datos de posibles clientes para aumentar este número significativamente.
Donde se ofrezca grandes beneficios a los futuros clientes que sean más llamativos que la competencia para así obtener un margen mayor de clientes nuevos en los próximos meses. El beneficio llamativo es poder tener cadena de frio para las mercancías puesto que una necesidad latente en este mercado. Trasporte Exprees tiene muy en cuenta que para conservar y aumentar el número de clientes en sus servicios debe realizar nuevas negociaciones buscando ofréceles un servicio de calidad, innovación, costo-beneficio y servicios que la competencia no tiene como el manejo de cadena de frio. Al decidir modernizar a Trasporte Express se buscar tener un aumento significativo de clientes nuevos y mantener los que tiene en la actualidad.
La propuesta de éxito debe tener unos pilares importantes para poder ejecutar la negociación.
- Informacion verídica de la próxima empresa (cliente nuevo) saber sus necesidades
- Antecedentes de qué tipo de mercancía manejan y por donde la enviaban
- Preparación adecuar el servicio según la informacion suministrada sabiendo las necesidades que requiere el nuevo cliente para ajustar la mejor calidad de servicio al posible cliente.
- Estrategia se debe evidenciar un ROI significativo de trasporte express, brindándole el mejor servicio a sus futuro clientes.
- Horarios rigurosos de entrega de mercancías tanto en trasportes express como en su destinatario final.
- ¿Nos planteamos la posibilidad de renunciar a los clientes de este sector e incluso le recomendamos un proveedor de confianza para mantener una buena relación comercial con él?
En lo personal pienso que uno de los pilares de una empresa debe ser el no dejar migrar o perder sus clientes puesto que esto genera desconfianza de la empresa para unos nuevos clientes, sabemos que hoy en día el vox populi es muy efectivo la recomendación vos a vos de los clientes es una gran estrategia para atraer nuevos futuros clientes.
El dejar perder clientes habla de la insatisfacción que sufre la empresa para saciar las necesidades de sus clientes y por ende da entender que no estar preparada para suplir las necesidades de los clientes en este sector, es importante tener programas de fidelización para los clientes VIP como descuentos y promociones para los clientes periódicos y también un plan recomendación o diferido por cada cliente VIP que difiera o traiga un futuro posible clientes tendrá descuentos y beneficios para su próximo envió.
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