CASO SERVITECA

CASO SERVITECA

INSTRUCCIONES

A través de la presentación de un breve caso ocurrido en una Serviteca, los alumnos deberán leerlo y entenderlo, para luego llevar a cabo la mecánica para hacer un diagrama causa-efecto.

CASO

El técnico José Mendez acaba de ser contratado como Jefe de Playa en la Serviteca en la que usted labora como Subgerente de Producción, que en los últimos dos meses no han podido lograr las metas de producción. El técnico Mendez fue contratado porque la empresa enfrentaba graves problemas de comunicación laboral, entre los mecánicos de las diferentes especialidades, donde la recepción tampoco conversa adecuadamente con el área mecánica y ello entrampa las recepciones y las entregas, en el servicio técnico tiene una organización de espacio y  de herramientas y equipos de trabajo mal organizados  en la cual dentro del taller se están mal ocupando los espacios, también el servicio técnico cuenta con solo dos cajas de herramientaS  y seis mecánicos. La Subgerencia que usted dirige ha enfrentado varios problemas de comunicación (correos perdidos, entregas que se retrasan y comunicación escasa con su gente)

Usted el día de mañana tiene su reunión de círculo de calidad en donde estará el Director General y, deberá generar propuestas de solución.

TAREAS

Conforme a los pasos para hacer un diagrama causa-efecto, hacer lo siguiente;

• Establezca el problema

  El problema del caso es que en los últimos meses no se ha podido lograr las metas de producción

• Identifique el mayor número de causas posibles
• Agrupe las causas
• Identifique las subcausas
• Elabore el gráfico causa-efecto
• Desarrolle las soluciones

Nombre: Tomas Díaz Palma

Sección: 233

Personal:

Causa 1: Falta de comunicación.

¿Por qué? Peleas entre mecánicos.

¿Por qué? Un clima laboral malo.

Causa 2: Personal poco motivado.

¿Por qué? Diferencia de sueldos.

Causa 3: Lentitud en la toma de decisiones.

¿Por qué? Falta de liderazgo.

Información:

Causa 1: Problemas con la entrega del vehículo. ¿Por qué? Conflictos internos entre recepción y mecánicos

Causa 2: Inadecuada comunicación interna. ¿Por qué? Falta de canales de comunicación.

Métodos:

Causa 1: Incumplimientos de entrega de vehículos.

¿Por qué? Inadecuada planificación de actividades (Mantenimientos).

¿Por qué? Improvisación en los planes de trabajo.

Causa 2: Deficiencias de manuales de mantenimiento de vehículos.

¿Por qué? Manuales de procedimientos desactualizado.

Entorno de trabajo:  

Causa 1: Desorganización en áreas de trabajo.

¿Por qué? Distribución y calificación inadecuada de servicios.

¿Por qué? Instalaciones desorganizadas.

Capacidad de servicio 

Causa 1: Falta de herramientas

¿Por qué? El taller no cuenta con un pañol especializado en la entrega de herramientas u repuestos.

¿Por qué? Espacio limitado para almacenar el stock de herramientas.

Causa 2: Capacidad operativa deficiente.

¿Por qué? Escaso personal.

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