CASO SERVITECA
Enviado por Tomas Diaz • 29 de Septiembre de 2020 • Ensayos • 672 Palabras (3 Páginas) • 113 Visitas
CASO SERVITECA
INSTRUCCIONES
A través de la presentación de un breve caso ocurrido en una Serviteca, los alumnos deberán leerlo y entenderlo, para luego llevar a cabo la mecánica para hacer un diagrama causa-efecto.
CASO
El técnico José Mendez acaba de ser contratado como Jefe de Playa en la Serviteca en la que usted labora como Subgerente de Producción, que en los últimos dos meses no han podido lograr las metas de producción. El técnico Mendez fue contratado porque la empresa enfrentaba graves problemas de comunicación laboral, entre los mecánicos de las diferentes especialidades, donde la recepción tampoco conversa adecuadamente con el área mecánica y ello entrampa las recepciones y las entregas, en el servicio técnico tiene una organización de espacio y de herramientas y equipos de trabajo mal organizados en la cual dentro del taller se están mal ocupando los espacios, también el servicio técnico cuenta con solo dos cajas de herramientaS y seis mecánicos. La Subgerencia que usted dirige ha enfrentado varios problemas de comunicación (correos perdidos, entregas que se retrasan y comunicación escasa con su gente)
Usted el día de mañana tiene su reunión de círculo de calidad en donde estará el Director General y, deberá generar propuestas de solución.
TAREAS
Conforme a los pasos para hacer un diagrama causa-efecto, hacer lo siguiente;
- Establezca el problema
El problema del caso es que en los últimos meses no se ha podido lograr las metas de producción
- Identifique el mayor número de causas posibles
- Agrupe las causas
- Identifique las subcausas
- Elabore el gráfico causa-efecto
- Desarrolle las soluciones
Nombre: Tomas Díaz Palma
Sección: 233
Personal:
Causa 1: Falta de comunicación.
¿Por qué? Peleas entre mecánicos.
¿Por qué? Un clima laboral malo.
Causa 2: Personal poco motivado.
¿Por qué? Diferencia de sueldos.
Causa 3: Lentitud en la toma de decisiones.
¿Por qué? Falta de liderazgo.
Información:
Causa 1: Problemas con la entrega del vehículo. ¿Por qué? Conflictos internos entre recepción y mecánicos
Causa 2: Inadecuada comunicación interna. ¿Por qué? Falta de canales de comunicación.
Métodos:
Causa 1: Incumplimientos de entrega de vehículos.
¿Por qué? Inadecuada planificación de actividades (Mantenimientos).
¿Por qué? Improvisación en los planes de trabajo.
Causa 2: Deficiencias de manuales de mantenimiento de vehículos.
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