Caso Empresa: Serviteca corsa
Enviado por EVER1292 • 8 de Septiembre de 2022 • Biografías • 1.022 Palabras (5 Páginas) • 37 Visitas
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1. Identifique y defina un proceso de su empresa el cual requiera una mejora, y, por ende, la formulación y evaluación de un proyecto.
La empresa en la cual tomare como ejemplo para el desarrollo de esta tarea será, una serviteca, la cual es un centro de servicios de mecánica automotriz, que se basa principalmente en la prestación de servicios a los propietarios de vehículos con mantenimiento o problemas mecánicos.
Dentro de los servicios que entrega nuestra empresa son:
- Alineación, balanceo y montaje
- Cambio de aceite
- Rectificado de disco de frenos
- Rectificado de tambores de frenos
- Revisión y cambio de amortiguadores
- Cambio de aceite
- Luces
- Cuadratura
- Accesorios, entre otros.
Empresa:
Serviteca corsa
Procesos a mejorar:
Cuadratura, alineación y balanceo.
Se toman estos tres procesos como referencia, ya que son los puntos más débiles de la organización y a la vez, son aquellos que nos puedan generar mayor ingreso, una falencia a considerar es la falta de personal calificado, lo que trae como consecuencia errores o fallas en los procesos de trabajo.
- Utilice el análisis de las Cinco Fuerzas de Porter para identificar las oportunidades y amenazas que entrega el entorno para la formulación y evaluación de su proyecto.
CINCO FUERZAS DE PORTER
El modelo de las 5 fuerzas de Porter se basa en un análisis de la competencia o sector en el cual está inserta la organización. El cual tiene como finalidad analizar y medicas los recursos. Pudiendo así establecer y planificar estrategias que potencien sus oportunidades y fortalezas para así poder hacer frente a las amenazas.
| En este rubro existe una gran variedad y cantidad de competencia, las cuales se diferencian específicamente en la calidad del servicio, trato al usuario e innovación de las maquinas en los procesos. Por lo tanto, todas estas cualidades mencionadas, llevan a obtener la satisfacción y, sobre todo, la fidelización del cliente. |
| Al ingresar nuevas empresas en este rubro, requerirán una alta inversión, ya sea en maquinarias, personal calificado, tecnología e infraestructura. Dichas empresas se encontrarán barrera como, por ejemplo: La exigencia del cliente, que especialmente se deja llevar por los años de experiencia, antigüedad en el mercado, seguridad. |
| Es una amenaza de con riesgo de nivel medio. hoy en día esta amenaza está muy presente. Debido a que las nuevas tecnologías salen y se actualizan muy rápido. Un punto a nuestro favor es y será los estándares de calidad de nuestros servicios entregados. |
| En el mercado existen una variedad amplia de proveedores. Pero solo algunos nos entregan los elementos o maquinarias específicas y de calidad para poder realizar este tipo de servicio. Al ser una empresa longeva en el mercado, se obtienen beneficios especiales en donde ambas partes ( empresa y proveedor) se ven beneficiados. |
| Para poder realizar una buena negociación con el cliente, debemos entender y saber qué servicio esta solicitando y el presupuesto que dispone. Teniendo esto en cuenta podemos negociar el servicio, pero sin perder el sello que nos caracteriza de calidad. |
Utilice el análisis de la Cadena de Valor para identificar las fortalezas y debilidades de su empresa en relación a la formulación y evaluación de su proyecto.
Cadena de valor
Esta herramienta nos permite diagnosticar, mediante el análisis de las actividades primarias y secundarias la posición que se encuentra la empresa u organización frente a los principales s competidores.
Actividad | Descripción | |
Actividades primarias | Logística de entrada |
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Operaciones |
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Logística de salida |
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Marketing y ventas |
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Posventa |
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Actividades secundarias | Adquisiciones |
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Tecnología |
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Recursos Humanos |
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Infraestructura |
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