CASO TV
Enviado por Maria Luz Rodriguez Valderrama • 22 de Abril de 2018 • Trabajos • 1.284 Palabras (6 Páginas) • 105 Visitas
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RESUMEN EJECUTIVO
CABLE TV es una empresa dedicada a brindar el servicio de circuito cerrado de televisión y uno de sus principales objetivos es incrementar la participación de mercado, sin embargo en su proceso de ventas se ha podido identificar inconvenientes que están dificultando el logro de sus objetivos.
La información desfasada, la productividad de los vendedores y la queja de los clientes han sido objeto de evaluación y se han propuesto las mejoras a través del análisis del proceso y aplicación de indicadores.
Se revisó el proceso actual pudiendo identificar una ausencia en el control del proceso de ventas, dejando información diluirse en el tiempo, lo que no permite tomar decisiones oportunas a la Gerencia de Ventas. Se proyecta involucrar a los mandos altos y medios con la incursión de herramientas tecnológicas para el control del proceso.
En conclusión la propuesta de la mejora del proceso y evaluación del personal, permitirá mejorar en un 80% la satisfacción del cliente y permitirá tener información oportuna a la gerencia de ventas para la toma de decisiones.
DIAGRAMA DE BLOQUES
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PROCESO ACTUAL DE VENTAS
Cable TV mantiene este proceso actual.
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INDICADORES DEL PROCESO
Podemos implementar los siguientes indicadores que nos permitirán medir la situación actual de CABLE TV.
- OBJETIVOS DE VENTAS
Cumplimiento de los objetivos de venta = Nro de Ventas Realizadas al mes x 100
Nro Objetivos de ventas
- FACTURACION DE VENTAS
Niveles de facturación = Ventas en soles al mes x 100
Objetivo en soles de ventas mensual
- SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Grado de Satisfacción del cliente = % de clientes que abandonaron el servicio al mes
Encuesta = Evaluación del servicio.
- CONTRATOS CERRADOS
Contratos cerrados al mes = Nro de contratos cerrados al mes x 100
Nro de visitas realizadas al mes
- GASTOS DE VENTAS
Gastos de Ventas = Gastos del mes x 100
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