CASO- Técnicas de Resolución de Conflictos y Negociación

Respuestas

1. ¿Cuál es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto entre Laura y Tim?

La estrategia que debe desarrollarse es la de Mediación, porque no pudo haber un acuerdo previo de ambas partes para resolver el problema, por lo tanto un mediador ayudara a que ambos puedan dar sus puntos de vista acerca del problema, ambos se encontraran mas cómodos y será un desenlace más rápido del problema; el mediador al ser una persona imparcial podrá escucharlos y de esta manera generará una serie de alternativas de resolución del conflicto, antes de terminar la reunión es necesario que se confirme el acuerdo al que van llegar para que ambas partes se encuentren conformes con lo decidido.

1. Sitúese en el papel del director del equipo donde trabajan Tim y Laura. ¿Cómo podría identificar la existencia de un conflicto implícito dentro de su equipo de trabajo?

Se podría identificar la existencia de un conflicto por lo siguiente:

1. Distanciamiento de ambos dentro del equipo.
2. Formación de pequeños grupos dentro del equipo de trabajo.
3. Falta de comunicación positiva y fluida.
4. Distanciamiento emocional o físico de los miembros del equipo.
5. Evitan trabajar juntos dentro del equipo de trabajo.
6. Ambiente hostil que incomoda a las demás personas.
7. Distracción en las actividades asignadas e incumplimiento de las mismas.

1. De acuerdo al caso presentado, ¿Qué elementos debe poseer o deben considerarse dentro de una definición de ‘conflicto laboral’ o ‘conflicto dentro del lugar de trabajo’?

Los elementos que deben considerarse son los siguientes:

1. Ansiedad en el ambiente laboral.
2. Las situaciones desarrolladas tanto en el ámbito interno como externo de la empresa.
3. Mal ambiente laboral.
4. División dentro del equipo de trabajo
5. No comentar todos los problemas al inmediato superior.
6. Cultura organizacional (hombre machista y la mujer tratada como objeto).
7. Involucrar a personas ajenas al conflicto que no ayudaran a resolverlo sino a aumentar el mismo con chismes y malas interpretaciones.
8. Malos resultados en el trabajo.

1. ¿Cómo una organización debe asegurar la confidencialidad de un conflicto como el de Tim y Laura, de tal manera que los implicados busquen un mediador, sin tener miedo a que aparezca cualquier tipo de represalia desde alguno de los actores involucrados?

Una organización debe dar seguridad a sus empleados por medio del Departamento de Recursos Humanos, en este deben trabajar personas profesionales que manejen sobre todo una conducta ligada a la ética organizacional en la que especifiquen normas que se deben seguir dentro de la empresa y ellos deben ser los primeros en dar el ejemplo brindando el apoyo suficiente y no sancionando a sus empleados por desacuerdos o conflictos que existan.

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