CASO PRACTICO Resolucion de conflictos y negociacion.

Nombre: Jelena Mumin

Código: ESDDMDEM1703711

País: Serbia

Programa: Máster en Dirección Estratégica con Especialización en Marketing

Fecha: 16 de marzo de 2016

1. La estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto entre Laura y Tim es la mediación. Como Laura y Tim no tienen una buena comunicación, el mediador se encargará de gestionarla y de generar un clima suficiente cordial para que las partes reflexionen su comportamiento y actitud ante el conflicto, dejen de reprocharse situaciones pasadas y asuman la responsabilidad. Con la ayuda del mediador se buscarán alternativas al problema y se reducirán las tensiones existentes entre las partes involucradas en el conflicto.

2. Como el director del equipo donde trabajan Tim y Laura podría identificar la existencia de un conflicto a través de algunos comportamientos de los miembros del equipo:

- Los cambios de sus actitudes

- Los cambios de las relaciones entre los miembros

- Distanciamiento entre los miembros

- Aislamiento de algunos miembros

- División del equipo

- La falta de la comunicación

- Desinterés por el trabajo de otros miembros del equipo

- La falta de colaboración

- La falta de concentración en el trabajo

- Ambiente hostil

3. "Conflicto laboral" es la situación en la que dos o más partes dentro de una organización están en desacuerdo entre sí, que genera como consecuencias ineficiencia e inefectividad.

Los elementos que deben considerarse dentro de una definición de "conflicto laboral" son:

- Las partes involucradas en el conflicto

- El origen y las causas del conflicto

- Las consecuencias del conflicto

- Influencia en los resultados de trabajo

4. Para asegurar la confidencialidad de un conflicto la organización debe :

- Crear un ambiente de confianza y de seguridad para que los empleados puedan plantear sus inquietudes y problemas sin miedo.

- Mantener las líneas de comunicación abiertas a los problemas de los empleados

- Generar reuniones en los que se pueden plantear los problemas y las incomodidades laborales.

- Manejar las informaciones obtenidas de la manera discreta y objetiva.

- Crear el departamento de recursos humanos en el que trabajan profesionales que brinden la confianza, la seguridad, el apoyo a los empleados, manejen y resuelvan los conflictos bajo las normas y procedimientos que establece la empresa.

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