CATEGORIAS O DIMENSIONES SERVICE DESK
Enviado por ldiazv • 17 de Junio de 2020 • Documentos de Investigación • 979 Palabras (4 Páginas) • 113 Visitas
CATEGORIAS O DIMENSIONES | DEFINICION OPERACIONAL | INDICADOR | NIVEL DE MEDICION | UNIDAD DE MEDIDA | INDICE: ESCALA LIKERT | VALOR |
REDUCCION DE FALLAS | CANTIDAD DE FALLAS EN REDES | ORDINAL | REPORTE | 1Totalmente en Desacuerdo 2 En Desacuerdo 3 Indiferente 4 De acuerdo 5 Totalmente de acuerdo | ||
CANTIDAD DE FALLAS EN SISTEMAS | ORDINAL | REPORTE | ||||
CANTIDAD DE FALLAS EN EQUIPOS | ORDINAL | REPORTE | ||||
ATENCION DE REQUERIMIENTOS | CANTIDAD DE REQUERIMIENTOS | ORDINAL | INFORME | 1Totalmente en Desacuerdo 2 En Desacuerdo 3 Indiferente 4 De acuerdo 5 Totalmente de acuerdo | ||
CANTIDAD DE ATENCIONES | ORDINAL | INFORME | ||||
CAPACIDAD DE RESPUESTA | ORDINAL | INFORME | ||||
SOLUCIONES TECNOLOGICAS | EXTRACCION | ORDINAL | REPORTE | 1Totalmente en Desacuerdo 2 En Desacuerdo 3 Indiferente 4 De acuerdo 5 Totalmente de acuerdo | ||
TRANSFORMACION | ORDINAL | REPORTE | ||||
CARGA | ORDINAL | REPORTE | ||||
NIVEL DE INCIDENCIAS | ORDINAL | INFORME | 1Totalmente en Desacuerdo 2 En Desacuerdo 3 Indiferente 4 De acuerdo 5 Totalmente de acuerdo | |||
FACTOR DE RIESGO | ORDINAL | REPORTE | ||||
CAPACIDAD DE RESPUESTA | ORDINAL | INFORME |
Definición Operacional:
Variable Independiente: Service Desk
CATEGORIAS O DIMENSIONES | DEFINICION OPERACIONAL | INDICADOR | NIVEL DE MEDICION | UNIDAD DE MEDIDA | INDICE: ESCALA LIKERT | VALOR |
CONFIANZA | GRADO DE SEGURIDAD | ORDINAL | INFORME | 1Totalmente en Desacuerdo 2 En Desacuerdo 3 Indiferente 4 De acuerdo 5 Totalmente de acuerdo | ||
CAPACIDAD DE RESPUESTA | TIEMPO | ORDINAL | INFORME | 1Totalmente en Desacuerdo 2 En Desacuerdo 3 Indiferente 4 De acuerdo 5 Totalmente de acuerdo | ||
COMUNICACION | COBERTURA | ORDINAL | INFORME | 1Totalmente en Desacuerdo 2 En Desacuerdo 3 Indiferente 4 De acuerdo 5 Totalmente de acuerdo | ||
ATENCION DE USUARIOS | NIVEL DE SATISFACCION | ORDINAL | INFORME | 1Totalmente en Desacuerdo 2 En Desacuerdo 3 Indiferente 4 De acuerdo 5 Totalmente de acuerdo |
Variable Dependiente: Calidad de Servicio
Encuesta: El Service Desk y la Calidad del Servicio
Problema de Investigación: ¿De qué manera influye el Service Desk y la Calidad del Servicio; ante el alto nivel de incidencias en la Empresa EDPYME ACCESO CREDITICIO S.A.?
Objetivo del Estudio: Determinar cómo influye el Service Desk y la Calidad del Servicio ante el alto nivel de incidencias en la Empresa EDPYME ACCESO CREDITICIO S.A.
Hipótesis de Investigación: El Service Desk influye de manera positiva para la mejora de la calidad del servicio ante el alto nivel de incidencias en la empresa Edpyme acceso crediticio S.A. en el año 2019.
Variable Independiente: Service Desk
Datos Generales:
Sexo: Masculino ____ Femenino ____
Edad: ____
Nivel Laboral: Directivo Profesional Técnico Auxiliar
Ingreso: _____
- Dimensión: Reducción de Fallas
Indicadores:
Cantidad de fallas en redes
Cantidad de fallas en sistemas
Cantidad de fallas en equipos
- Cree Ud. Que la alta incidencia en nuestros servicios, basados en las tecnologías de la información es producto de inadecuadas prácticas tecnológicas en el área de informática y computo.
1. Totalmente en desacuerdo
2. En desacuerdo
3. Indiferente
4. De acuerdo
5. Muy de acuerdo
2. Cree Ud. que el alto nivel de fallas se debe a que contamos con sistemas tecnológicos muy complejos y la vez desactualizados.
1. Totalmente en desacuerdo
2. En desacuerdo
3. Indiferente
4. De acuerdo
5. Muy de acuerdo
3. Cree Ud. que el alto nivel de fallas se debe a que contamos con sistemas de redes inapropiadas.
1. Totalmente en desacuerdo
2. En desacuerdo
3. Indiferente
4. De acuerdo
5. Muy de acuerdo
- Dimensión: Atención de Requerimientos
Indicadores:
...